私の会社では、クライアントの電話番号をテストして、それらが機能していること、およびオペレーターが顧客の電話に応答している別の回線にいることを確認する必要があります。現在、従業員は Excel シートから電話番号のリストを見て、タッチフォンで手動でダイヤルし、番号が機能しているかどうかを確認してから先に進みます。
これを独自のソフトウェアに統合して、従業員に電話をかけたいと考えています。VoiceXML で番号をダイヤルし、その通話を従業員に転送して、従業員がコンピューターのヘッドセットを介してオペレーターと会話できるようにすることはできますか?
C# プラットフォームを実行します。
VoiceXML自体には、コールを生成する機能はありません。主な目的は、発信者とIVR間の対話を指示することです。VoiceXML標準には、ブラインド転送とブリッジ転送が含まれます。ほとんどのプラットフォームは、多くの場合、通話転送に関連する追加の拡張機能を提供します。
呼び出しの生成は通常、プラットフォーム固有の機能として、またはCCXMLのCreatecall要素を介して実行されます。CCXMLには、転送およびその他の呼び出し操作機能もあります。
問題を解決するには、プラットフォームドキュメントを調べて、アウトバウンドダイヤリングをサポートする方法/かどうかを確認する必要があります。プラットフォームでのTAPIの実装方法によっては、より優れた制御メカニズムが見つかる場合があります。