より高いレベルでは、クリスがデモで示したことを再現しようとしています: https://youtu.be/Am74WU1zENA?t=717 . これは私が取得したいコールフローです:
- 顧客が電話をかけます。
- 顧客は対応可能なエージェントに自動的に接続されます
- 顧客とエージェントの間の通話のリアルタイムの文字起こしを示す Webhook があります (話者の識別が望ましい)。
twilio API ドキュメントと他のスタック オーバーフロー スレッド (例はこちら) を参照した後、ミュートされた「スーパーバイザー」と共にエージェントと顧客の間の電話会議を作成し、スーパーバイザーの Gather 動詞を使用する方法のようです。会話を聞くこと。私が混乱しているいくつかのことは次のとおりです。
- 新しい通話が着信するたびにスーパーバイザーを電話会議に自動的に追加する方法。現時点では、Client.create メソッドを使用して 3 人の参加者全員を手動で会議室に追加できますが、もっと良い方法があるかどうか知りたいと思っていました。これ。
- 話者を特定せずに単に書き写すだけで話者を特定する方法。ギャザーのために、レコードにデュアルチャンネルオプションのようなものはありますか?
どんなポインタでも大歓迎です！ありがとうございました。