最近、いくつかの Web サービス マシンを追加しましたが、それらは正常に電子メールを送信できませんでした。私たち（IS）はこれに気付かず、例外は飲み込まれてログに記録されていましたが、約1か月間誰も気付かなかった.
言うまでもなく、多くの注文書と注文書の撤回は、過去 1 か月間送信されませんでした。
これは実際には誰のせいでもありませんが、会社であなたよりも上にいる非技術者にこれを打ち明ける良い方法はありますか?
アドバイスをお寄せいただきありがとうございます。私は少しおかしくなっています。:)
編集：これを読んで、私はニュースを壊す方法についてのヒントをもっと求めています. 良い方法がないことは理解しています。過去にあなたのために働いた成功したヒントかもしれません.
誰かが疑問に思っている場合の解決策... 新しい Web サービス マシンの IP が、信頼できる IP のメール サーバー リストに追加されませんでした。:)
チームによって問題が発見され、迅速に修正されたことを強調してください。障害の数、影響を受けた顧客などに関する詳細な指標を手元に用意します。同様の問題が将来発生するのを防ぐための緊急時対応計画を記述できるようにしておいてください。あなたは全員同じチームに属していて、それはチームの問題であるため、上層部との仲間意識を生み出します。切迫感を伝え、収益への影響を彼らと同じように評価しているという印象を与えれば、彼らはより良い反応を示します。
卑劣な技術者は、自分が壊したランプを恥ずかしそうに両親に見せて、お尻を叩かれるのを待つ子供のように、尻尾を足の間に押し込んで上級管理職に行くという間違いを犯すことがよくあります。あなたは大人であり専門家です。行動に移し、適切な人員を調整して、問題を解決するための適切な決定を下してください。このような場合、それは必然的に経営陣を巻き込むことを意味しますが、恐れるのではなく、解決策を探すという意図でそうします。
あなたはあなたの部門に恥をもたらします。あなたは何をしなければならないかを知っています。
ええ、悪いニュースですが、それは誰かのせいです。
サーバーを構築してアプリをインストールし、テストせずに本番環境で使用することを承認した人々。:-)
これを経営陣に打ち明ける唯一の方法は、MAJOR FUBARを認め、この種の状況が二度と起こらないようにするための計画を彼らに示すことです.
幸運を。:-)
Raise the issue as soon as possible.
Come with a clear plan/lists of steps of how to mitigate the problem:
Be proactive in resolving the situation. As long as it's not a direct fault of yours, you might even benefit from the whole snafu.
指摘する
積極的に報告し、ネガティブをポジティブに変えてください (「私たちは次の貴重な教訓を学びました」)。
尋ねられない限り、可能な限り指を指すことは避け、それも前向きに考えてください。技術者は間違いを犯します。彼らは結局のところ人間です。彼らが犯した過ちから学ぶことができれば、おそらく手元に置いておく価値があるでしょう。
起こったことの特定の側面を隠蔽しようとするよりも、正直で率直であることが最善です。
誰かを責めるのではなく、問題が発生したことをただ受け入れ、解決策を提案し、その解決策を実行してください。この計画を上司に伝え、問題を解決するために取っている措置を講じている理由を明確にしてください。
責任者を見つけて非難する時が来て、顧客からお金を集めることに関係する問題を解決することが最初に来ます.
当面の問題が解決されたら、この問題の原因が何であれ、二度と起こらないようにする方法を見つけてください。計画を立てる。
何をするにしても、少なくとも直属の上司と事前に合意していることを確認してください。あなたがiSディレクターであっても。
嘘をつくか隠蔽してください:-)、新しいインターンの病気に責任を負わせることができれば、10匹の子猫を獲得できます!