私たちは Azure AD B2B をいくつかの特注アプリケーション (カスタマー ポータルなど) に使用しており、他のディレクトリからの数百人のゲスト ユーザーがいます。そのほとんどは、IT を外部委託している中小企業の非技術スタッフです。一般的にはうまく機能しますが、同様のことについて混乱している顧客から定期的に質問を受け、FAQ を提供したいと考えています。私は次のような問題について言及しています：
- SSO に慣れておらず、自分の O365 / Microsoft アカウントをそのまま使用できることに気付いていないため、どのログイン情報を使用すればよいかわからない
- アプリケーションがアカウントへのアクセス許可を求めたときに驚いた/疑わしい
- パスワードを記憶するように Outlook などを設定しましたが、何年も使用する必要がなく、それが何であるかもわかりません。また、アカウントが自分のディレクトリにあるため、パスワードをリセットできません。
上記の特定の問題について助けを求めるのではなく、私の質問は、AAD サインイン プロセス中にある種の FAQ ページに簡単にアクセスできるようにする最善の方法についてです。問題は、プロセスを開始すると (これは彼らが苦労している部分です)、認証が成功した場合にのみアプリケーションにリダイレクトされ、Microsoft は UI をあまり制御できないことです。
完璧な解決策は、すべての AAD サインイン ページに FAQ またはヘルプ リンクを配置することですが、自社ブランドのサインイン ページでさえ、これを行う方法がわかりません。関連するオプションは「サインイン ページのテキスト」だけですが、これでは十分ではありません。
この種の問題を抱えている技術者以外のユーザーを支援するためのベストプラクティスの方法は何ですか? たとえば、ログインの失敗後にヘルプ ページにリダイレクトするように AAD に指示できますか?