私は lex でボットを開発し、3 つのインテントを作成しました。最初の目的は、Service Now プラットフォームでインシデントを作成することです。lex コンソールでテストしました。それは完全にうまく機能していました。これで、Amazon Connect インスタンスを作成し、問い合わせフローを作成して、これらのインテントを問い合わせフローに追加しました。ソフトフォンでテストしたとき。以下は私が直面した問題です。
プロンプトは、何ができるかを再生します。インシデントの作成を依頼しました。それは私の声を理解できず、「もう一度お願いします」と尋ね続けます。4 ～ 5 回すると、私の意図が理解され、インシデントを作成するための質問が表示されます。
私のインテントには、インシデントの説明と緊急性、および従業員 ID を収集する 2 つのスロットがあります。インシデントの説明を言うと、値が適切に取得されず、チケットが作成されるバックエンドで、私が言った説明が表示されません。
従業員 ID を言うと、正しく認識されず、乱数が使用されます