2 つの問い合わせフローと 1 つのカスタマー キュー フローを持つコンタクト センターを作成しました。メトリクスの下には、キューまたはエージェントに焦点を当てた複数のレポート タイプがあります。しかし、私が必要としているのは、Get customer Input ブロックに対する顧客の選択に基づいてレポートを取得することです。すなわち、各交差点で顧客がたどる経路。これを達成する方法はありますか？
例: 顧客がレベル 1 でオプション A を選択し、レベル 2 でオプション 3、問い合わせフロー名などを選択しました。これらの情報は CTR (問い合わせ属性) にあると思いますが、すべてのレコードの累積レポートを取得する方法. 私が確認した限りでは、連絡先検索を使用して一度に取得できる連絡先は 1 つだけです。