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Unix の時代には、最初にマニュアル ページを読まずにソフトウェアを終了することさえできませんでした。その後、一貫したメニュー レイアウトとキーボード ショートカットを備えた Mac と Windows が登場しましたが、アプリで可能なすべての操作を説明した紙のユーザー マニュアルがシュリンクラップ ボックスに同梱されていました。インターネットの後、ヘルプ ファイルは html ドキュメントになりました。

最近のWeb 2.0アプリケーションでは、ヘルプはほとんど表示されません。そこにある場合でも、特定のタスクを説明しているだけです。言い換えれば、アプリはユーザーベースの常識や考えさせない要素にもっと依存しています.

何年も前に Microsoft はInductive User Interfaceと呼ばれる概念を思いつきました。これは基本的にプログラマーにアプリ自体に指示を出すように指示するものですが、そのアイデアがどれほど人気が​​あるかはわかりません。

ヘルプ ファイル、ユーザー マニュアル、および F1 キーを使用した状況依存のオンライン ヘルプは無効ですか? ユーザーが UI から何をすべきかを見つけることができなかった場合、私は失敗しましたか? そうでない場合、どの程度の支援を提供する必要がありますか? (デスクトップと Web アプリの両方)

編集: ドキュメンテーション/ヘルプ ファイルは、アジャイル開発手法とどのように調和しますか? たとえば、多数のスクリーンショットを廃止する可能性のある UI の変更を行う前に、開発者はよく考えるべきでしょうか?

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ヘルプに関する 3 つの注意事項:

  1. F1 / スタンドアロンの状況依存ヘルプは、常に運命づけられていました。デフォルトでは非表示になっていたため、最も必要としている人が読む可能性が最も低かったのです。一時は、ユーザーが問題に遭遇したときに常に F1 キーを押すようにトレーニングできるという希望がありましたが、有用な状況依存のヘルプを持たないアプリケーションが多すぎて...あまりにも多くの奇妙なヘルプ インターフェイスと組み合わされて...ほとんど殺されましたこれ。
  2. マニュアルは昔も今も重要です。印刷されたマニュアルはそれほど多くありませんが、オンライン マニュアルはこれまで以上に優れています。マニュアルとしてのウィキ システムの急増がこの点で役に立ち、優れたオンライン ドキュメントを作成するための初期費用が削減されました。もちろん読まない人も多いのですが…
  3. Web ページをアプリケーション インターフェイスとして使用する利点は、状況に応じた便利なヘルプを UI と組み合わせることができることです。これにより、初心者や他の方法では行き詰まったときに関連情報を探すのが面倒だった人々の障壁が取り除かれます。

もちろん、まだ多くのアプリがあり、オンライン アプリでさえも、あいまいなインターフェイスで設計されており、どこかの隅に小さな小さなヘルプ アイコンがあり、おそらく後者が前者を軽減することを期待しています. かわいそう。

于 2008-09-13T19:08:33.123 に答える
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とんでもない。MS でさえ、ドキュメンテーション、トレーニング、およびマーケティングの支出の量を調べれば、答えが得られます。他の誰かの製品を使ってみてください。そうすれば、ドキュメントの真の価値を学ぶことができます - 私は今、ゴダイアグラムを学んでいます.. :)
だから私は疑いなく言うことができます..いいえ、それは決してありません.. どんなに直感的なユーザーインターフェイスが得られたとしても. .. 特定のサイズを超えると、ヘルプとトレーニングが必要になります。しかし、ユーザーとユーザーが何をする必要があるかを理解することで、ルーチン タスクを実行するためにシステムを学習する必要がある時間を最小限に抑えるように設計できます。

于 2008-09-13T19:03:29.080 に答える
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状況依存のスクリーンキャストをアプリケーションに組み込んでいます。これにより、技術に詳しくないユーザーがライブヘルプを求めることなく、アプリケーションをすばやく理解するのに役立つことがわかりました。

于 2008-09-14T05:19:49.207 に答える
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ユーザーが UI から何をすべきかを見つけることができなかった場合、私は失敗しましたか? そうでない場合、どの程度の支援を提供する必要がありますか? (デスクトップと Web アプリの両方)

アプリを使用して、UI から基本的なことを実行できる必要があります。たとえば、画像エディタの場合、UI を見るだけで新しい画像を作成し、いくつかの線を描画して保存できるはずです。

これは、一般的なレイアウト (メニューバーのファイルの下に新規作成、開く、保存する、標準の開くダイアログと保存ダイアログを使用するなど) に従うのが最適です。

同じことが Web アプリケーションにも当てはまります。人々はドキュメントを読まなくても基本的なことを実行できると考えていますが、より高度な機能についてはドキュメントを読むことになります。(たとえば、ほとんどの人は、BB コードやマークダウンなどのドキュメントを少なくとも時々読むでしょうが、それらを知らなくても投稿できることを期待しています)

ヘルプ ファイル、ユーザー マニュアル、および F1 キーを使用した状況依存のオンライン ヘルプは無効ですか?

彼らはまだ彼らの場所を持っています。マークダウンや bbcode などのさまざまな機能を最大限に活用する方法や、フィルターを使用してイメージ エディターで特定の効果を得る方法について学習するために、それらを使用します。

于 2008-09-13T19:06:27.483 に答える