ServiceNOWナレッジベース/記事を活用して、チャットボットを介して顧客のServiceNOW本番インスタンスから記事を取得したいと考えています。
ServiceNOW 管理者として、この統合を完了するためにどのように取り組むことを提案しますか? ServiceNOW へのストレスを最小限に抑えて効率的にこれを行う方法について結論を出すために、コミュニティに専門家のアドバイスを求めていました。
2 つのオプションがあると考えました。
- 記事にインデックスを付けてクラウド/ローカル データベースに保存し、ユーザーが情報を照会したときにクラウド/ローカル データベースにクエリを実行します。クラウド/ローカル データベースのインデックスを毎週更新します。(こちらの方が好ましいと思います)
- ナレッジ API を直接使用して、ServiceNOW にアクセスします。その場合、すべてのユーザー検索が ServiceNOW に表示されます。