私たちは、新しいソフトウェア システムをさまざまな場所の多数のユーザー (8 か国で 200 人以上のユーザー) に展開している最中です。過去にユーザー向けのマニュアルを作成し、それを頻繁に更新しました。すべてのユーザーが同じマニュアルを持っていて、主要な事柄をカバーしているという点で、これは問題なく機能しますが、頻繁に更新されない、時々更新を見逃す、一部のユーザーは古いコピーを持っているなどの問題があります。
システムに関するナレッジ ベースを構築するために、テスト段階と展開段階で wiki を使用することについて話し合ってきました。理想的には、それを何らかの形で電子ドキュメントに変換し、それを「きれいに加工」して公式マニュアルとして送信し、ユーザーが wiki を使用および更新できるようにしたいと考えています。
他の誰かが同様のことをしましたか? ウィキ システム、ワークフロー、ドキュメント形式などについて何か提案はありますか?