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JIRA で Service Desk を作成中です。SLA のタイミングに問題があります。

2 つの SLA メトリックがあります。最初の応答までの時間と完了までの時間。

私が抱えている問題 (完了時間に関連) は、条件 (ステータス: 顧客待ち) を使用してタイマーを一時停止できることです。ステータスを「進行中」にします。

私が間違っていることはありますか？

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