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ユーザーは、フォームの特定のテキスト ボックスに貼り付けることができず、これは 3 か月前に発生した動作の変化であると不満を漏らしています。エラーを再現できません。長いテキスト、短いテキスト、プレーンテキスト、フォーマットされたテキストを試しましたが、すべてうまくいきました。不適切なフォーマットの HTML をいくつか修正しましたが、問題は変わりませんでした。

ユーザーと私はどちらも XP/IE7 を使用しています。このアプリケーションは、.NET 1.1 上の C# で独自の MVC フレームワークを使用します。UI は IE でのみ確実に動作します。(私は Opera を試してみましたが、貼り付けは機能します。Firefox でログインして画面にアクセスすることはできません。)

どこから始めればよいですか？

ありがとう！

編集 - 問題を明らかにしなかったユーザーとの対話を次に示します。

私とあなたの間で何かが違うことを特定しようとしているので、ファイアウォールについて尋ねたあなたは実際には正しい方向に進んでいました。その他の潜在的な違いを次に示します。

たぶん、私たちは同じようにはしていません: キーボード ショートカット (Ctrl-C、Ctrl V) またはコンテキスト メニュー (マウスを右クリックしてコピー/貼り付けを選択) を使用しますか?

使用しているコンピューターが異なる場合があります。使用しているハードウェア (Windows/Mac)、オペレーティング システム (XP、Vista など)、およびブラウザー (IE、Firefox など) は何ですか?

問題に対する私たちの理解が異なるのかもしれません。テキストを貼り付けたときにテキストが表示されないのでしょうか、それとも保存されていないのでしょうか?

コピー元が違うのかもしれません。Bugzilla から何かをコピーし、メモ帳から何かをコピーしました。どちらもプレーンテキストです。PDF や Word などの書式設定されたテキストを試す必要があります。プレーンテキストを試す必要があります。

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これは、実際にはユーザーのトレーニングの問題である可能性があります。私だったら、クロスループのようなものを使って、ユーザーがページを操作するのを観察します。彼らが実際に何をしているのか (彼らが言っていることではなく) を見ることができれば、問題を再現できる可能性は半分です。あなたの説明に基づいて、それはソフトウェアの問題ではなく、ユーザーのPEBKAC状況である可能性が非常に高いです。

クロスループに関する注意事項

クライアントと開発者のトレーニングで crossloop を使用しています。基本的に、自分のコンピューターとエンド ユーザーのコンピューターの両方にソフトウェアをインストールします (非常に簡単です)。エンド ユーザーは、接続コードを送信することにより、自分のマシンを「見る」ことを承認します。接続すると、あなたとユーザーの両方がマウスを動かしたり、タイプしたり、他の人がマウスを使用しているのを見たりすることができます。

これはリモート デスクトップまたは vnc セッションのようなものですが、セットアップや設定に頭を悩ませることなく、ファイアウォールを越えて簡単に起動して実行できます。

また、無料でダウンロードでき、無料のサービスでもあります(最後に使用したときはともかく)。

推奨される行動方針

  1. Crossloop をマシンにインストールして、それに慣れてください。(たぶん、試運転を同僚と接続します)
  2. ユーザーに電話して、画面共有ソフトウェアを介して直接問題を見せてくれるかどうか尋ねます。
  3. Crossloop のインストールと接続について説明します。
  4. 問題を表示するように指示します。
  5. 明らかなエラーなどに注意してください。
  6. うまくいけば、ユーザーが何を間違っているのか、またはバグがどのような状態で現れるのかを確認してください。
于 2009-04-15T20:44:01.473 に答える