私が解決しようとしているケースは次のとおりです。Service Cloud Enterprise を使用しています。私はサポート エージェントで、新しいケースが割り当てられています。ケースは OWD によって読み取り/書き込みが公開されており、ユーザー グループのすべてのメンバーにケースを見てもらい、助けてもらいたいと考えています。
グループは、キュー、公開グループ、おしゃべりグループ、またはその他の種類のグループとして実装できます。問題は、そのグループのメンバーが誰であるかを知らないことです (または、少なくとも知る必要はありません。グループの誰かにメッセージを受け取ってもらいたいだけです)。
そのケースのチャット投稿を作成し、ユーザーのグループに言及できるようにしたいと考えています。これにより、この投稿がフィードに表示され、ケースをチェックしてコメントして助けてもらうことができます。
これを行う方法はありますか？