移動中 (携帯電話または営業時間外に自宅にいる) のエージェントにサービスを提供している通話キューがあり、通話がキューにあるときにページングされます。キューに接続する番号をダイヤルし、待機中のユーザーに url オプションの例を渡します。
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
<Dial>
<Queue url="about_to_connect.xml">support</Queue>
</Dial>
</Response>
そこで私の質問は、通話がブリッジされたことをエージェントにどのように促すのが最善かということです。現在、彼らは無音を聞いています。これは、彼らが電話をかけ、他の誰かがキュー内の唯一の発信者をすでにつかんでいて、タイムアウト値を待っている場合にも発生することです. トーンまたは何らかの信号を発して、電話が待機中の発信者にブリッジされたら、「こんにちは、これはそうです」と言って応答するタイミングがわかるようにしたいと考えていました。
確かに、接続するまでにかかる時間をエージェントに教えることはできます。キューに入れられた発信者に再生されるメッセージを変更して自分自身をアナウンスすることもできますが、これが電話会議ではなく 2 者間のブリッジ コールである場合は奇妙に思えます。
助けていただければ幸いです。