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私はいくつかの製品を保守しているソフトウェア会社で働いています。

「バグトラッカー」を使用して、問題の製品に関連するすべてのタスクを管理します。

私たちはスクラムを使用しており、会社のルーチンは基本的に次のとおりです。

  1. 顧客はサポートに連絡し、問題の解決や機能の実装を要求します。
  2. 製品の所有者はタスクを優先度順にグループ化し、それらをスプリントに指示します。
  3. 開発者はタスクを完成させ、最終的に一種の「変更ログ」に記入する必要があります。
  4. テスターは、開発者のコ​​ーディングが正しく行われたことを確認し、通話を終了します。

これが私の問題です：

開発者は「変更ログ」に記入することを好まず、通常は記入を忘れます。

これが私の質問です：

誰が「変更ログ」を完了する必要がありますか? 開発者とテスター？

この「変更ログ」は、各スプリントの終わりにエンド カスタマーに送信され、基本的に、ソフトウェアで解決または実装された内容を非技術的に説明する役割を果たします。

そして、誰がそれを行うべきですか？開発者とテスター？

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これはスクラムの質問ではなく、プロセスの質問のように読めます。また、スクラムはメンテナンス作業にはあまり役立たず、そのような状況ではかんばんを試してみるほうがよいかもしれないと言うことはできますか？

とはいえ、スクラムには変更ログアーティファクトへの参照は含まれていませんが、変更ログが更新されていることを確認するのはチームの責任であると言えます（1人の開発者やテスターではありません）。リマインダーとして機能するために、チームはこの要件を「完了の定義」に追加することを検討することをお勧めします。

お役に立てば幸いです。

于 2013-02-05T11:59:01.853 に答える
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チームに最適な方法を見つけてください。開発者/テスターが顧客と直接やり取りするのは奇妙に思えます。それは、もともとお客様と接していたサポートチームの役割だと思います。

あなたがコメントで言ったように、彼らは足を引きずっている可能性が高いです。

試してみるいくつかのこと：

  • 全員を部屋に集めて話し合います (人数が多すぎる場合は機能しません。部門長を取得するだけかもしれません)。私たちはこれを成し遂げる必要がありますが、それは成し遂げられていません。
  • なぜ顧客が変更点の説明を必要としているのか、私にはよくわかりません。誰がどのように気にするか、それが修正されているだけです。これが必要かどうかを再検討するように言っています-おそらく、より簡単で適切な代替品があるでしょう.
  • それを自動化してみてください。顧客がどのように修正されたかを説明する必要があり、実際に顧客が知る必要があるのは修正されたことだけである場合は、バグ追跡ツールを自動化して、チケットがクローズされたときに問題を報告した顧客に通知されるようにすることができます。 - むしろ、それが展開され、顧客のために目に見えて修正されたとき。

最大のアドバイスは、これを非難ゲームの状況にしないことです。あなたの同僚は理不尽な人ではありません - 彼らが抵抗するなら、おそらくプロセスは重すぎるでしょう. 代替ソリューションに対してオープンであること。

参考までに - この種の質問は、pm.stackexchange.com で行うとよいでしょう。

于 2013-02-08T03:00:09.560 に答える