お前らおはよう。私はできるだけ短くしようとします。CRM 2011 をオンプレミスで使用しています。現在、データ フローのしくみは、2 つのシステム (システム X とシステム Y) を持っていることです。システム X には購入に関するすべての顧客情報があり、システム Y には顧客のサブスクリプションの選択に関するすべての情報があります。（ニュースレター等）
これら 2 つのデータベースをまとめて 1 つにマージし、サードパーティ サービスを使用して CRM にプッシュします。(これらのデータを処理して、行の重複除去、データ品質のチェックなどを行います)
問題は、カスタマー サービスが 3 番目のタイプのデータを入力したときに始まります。この男は Outlook を使用してデータを CRM にプッシュします (これは CRM に直接入力される唯一のデータです)。この最後の方法では多くの重複が作成され、このデータを使用してより良い顧客サービスとレポートを作成することができなくなります。重要な情報はほとんどありません: 顧客サービスによって CRM に入力されたデータ (ケースの形式) の 99% 以上は、CRM に既に存在する顧客のものです (これらはシステム X とシステム Y からのデータです)。既存のデータにはすべての詳細 (電子メール、住所など) が含まれていますが、カスタマー サービスによって入力された重複データには、姓、名、電子メール アドレスなどの基本的な情報しか含まれていません。
1.これらのデータをマージするための最良の解決策は何ですか? 2. カスタマー サービスによる入力時に重複を回避しますか? ダイアログを使用してみましたが、(カスタマー サービスの) エンド ユーザーに各行から保持したい詳細を手動で選択するよう求めています。これらの行が 2 ～ 3 を超える場合があります。長くなって申し訳ありませんが、この問題は解決していないようです。皆さんからの完全な解決策を探しているわけではありませんが、ヒント、リンク、または以前にこのようなことを試したことがあれば.
お時間をいただきありがとうございました。