crm - イントラネット、ERP、CRM の違いは何ですか?

Question

私はインターンシップに参加しており、倉庫用のアプリケーションを開発するプロジェクトを与えられています。Intranet、ERPおよびのようないくつかのシステムを見つけた解決策をグーグルで検索しましCRMた。

何が最善の解決策なのかわからず、これら 3 つの解決策の違いがわかりません。

私のアプリケーションに使用するのに最適なものは何ですか?また、使用するのに最適なシステムは何ですか?

ps :openERPシステムを使用できません。

Answer 1

イントラネットは、同僚間で情報を共有したり、特定の社内ビジネス ニーズ (IT サポート チーム向けの社内発券システムなど) に対応したりするために使用される社内 Web サイトです。

CRM、または顧客関係管理システムは、現在および潜在的な顧客に関する情報を保存および追跡するために使用されます。販売システムなどの他のシステムと統合して、その顧客の単一のビューを提供できます。つまり、顧客が行った可能性のあるやり取り (電話、会議、以前の販売など) を表示できます。たとえば、現在多くの人が使用している非常に人気のあるオンライン CRM は、SalesForce.com です。

ERP システムまたはエンタープライズ リソース プランニングが必要なようですね。さまざまなシステムを統合し、製造、販売、顧客データ、財務などを取り込むことができます。しかし、これは簡単な作業ではなく、インターンとして考えています。あなたはこれでたくさん苦労するでしょう。

とはいえ、このアプリケーションはあなたの倉庫で何をする必要があるのでしょうか? 倉庫の大きさ、対象商品の数/売上高/商品の移動速度は? これを自分で開発する必要がありますか、それともいくつかの推奨事項を作成する必要がありますか? 通常、ERP システムの実装には、多くの計画、多くの経験、および多くの人員が必要であり、通常は非常に費用がかかります。

Answer 2

Adempiere ERP の方がいいと思います。あなたのインターンシップ プロジェクトに最適です。そのオープン ソースの ERP は、すべてのニーズを満たします。ただし、学習と構成にほとんど労力は必要ありませんが、最高です。

イントラネット、ERP、CRM の違いを以下に示します。

ERP: エンタープライズ リソース プランニング:

ERP ソリューションは、ビジネスのあらゆる分野でのコミュニケーションを可能にする完全に統合されたソフトウェアです。ERP ソフトウェア アプリケーションを使用して、製品計画、部品の購入、在庫、サプライヤーとのやり取り、顧客サービスの提供、および注文の追跡を管理できます。ERP には、ビジネスの財務および人事面のアプリケーション モジュールを含めることもできます。

ERP ソリューションには CRM を含めることができます。これはカスタマー サービス モジュールの一部ですが、他のモジュールに関連付けられています。

複数のプロセスを処理し、ジョブの各段階を自動的に更新する 1 つのソフトウェアです。つまり、10 組のパンツを購入する注文が販売 (CRM) 注文を通じて入ったとします。これは、ERP Warehouse モジュールをチェックインして、このアイテムが利用可能であることを確認します。そうでない場合は、製造モジュールに進みます。次に、パンツをもう少し作るようにアラートを作成します。次に、ディスパッチを更新して顧客に送信し、財務を更新して請求書を送信し、最後に将来の顧客とのやり取りのために CRM を更新します。

CRM:顧客関係管理:

CRM ソリューションは、すべての顧客とのやり取りを体系的に管理するように設計されたソフトウェアです。これにより、管理者、営業担当者、サービス提供者、そしておそらく顧客が直接情報にアクセスしたり、顧客のニーズを製品計画や製品と一致させたり、顧客にサービス要件を思い出させたり、顧客が購入した他の製品を知ったりすることができます.

詳細については、http: //trak.in/tags/business/2010/12/27/erp-vs-crm/を参照してください。