Java を使用して (PBX なしで) オンライン IVR アプリケーションを開発する予定です。ソフトウェア要件には、Java 側で実装することを好むいくつかの数学的計算とデータベース通信があります。
ご存知のように、JTAPI、Zanzibar OpenIVR、Moho、VoiceXML、CCXML、Jive、Prophecy、Vocent、Voxeo など、さまざまなテクノロジーが Java と統合する準備ができています。
ここでの質問は次のとおりです。最適なソリューションは何ですか? どれが届きやすいですか？効率がいいのはどっち？オープン ソース フレームワークをお勧めしますか? IVR システムを処理するための Windows API はありますか?
Java で VoiceXML を実行する場合は、オープンソースの VoiceXML ダイアログ エンジンであるRivrを検討する必要があります。
Rivr を使用すると、コールフローを Java 言語で自然にコーディングできます。したがって、利用可能なすべての Java ツール (デバッガー、単体テスト フレームワーク、カバレッジ テスト ツールなど) を再利用して、コールフローを開発できます。また、すべての IDE 機能 (リファクタリング、ソース ナビゲーション、バージョン管理など) も利用できます。
API は非常にシンプルです。1 つのメソッドで完全なコールフローをコーディングできます。「状態」を定義したり、テンプレートや XML ファイルを操作したりする必要はありません。
サーバー側のコーディングのみを行うため、サーバー側のロジックとの統合は簡単です。
直接的な回答を提供するには情報が少なすぎますが、基本的なことをいくつか紹介します。
IVR アプリケーション開発の標準は、ダイアログ (発信者の対話) 用の VoiceXML と呼制御用の CCXML です。後者はあまり一般的ではありません。独自のソリューションも数多くあります。オープン スタンダードとプロプライエタリ ソリューションのどちらを選択するかは、ベンダー/ソリューションのロックインを重視する必要があります。テレフォニー ボードに直接コーディングすることも (テレフォニーに慣れていない場合は、困難であり、通常は文書化も不十分です)、エンド ツー エンド機能を提供するソリューションを使用することもできます。IVR アプリケーションを移植している人はほとんどいないので、アプリケーションのサポート性、機能、および使いやすさに重点を置いて決定します。
プラットフォームの選択はさまざまです。オンプレミス (オンサイト) ソリューションとホスト型ソリューションがあります。ほとんどの場合、ハイエンドのエンタープライズ ソリューションとローエンドのソリューションがあります。中間的な解決策はほとんどありません。機能 (テレフォニーおよび統合機能) は劇的に異なります。
テレフォニーの観点からは、当たり前のことは何もありません。特に、転送。通話を転送するには多くの方法があります。それがどのように行われるかは、接続によって制限されます。CO (電話会社) へのアナログ回線には複数のメカニズムが存在する可能性があり、通常、配置されているメカニズムはユーザーに指示されます。すべてのテレフォニー プラットフォームが必要なものをサポートしているわけではありません。少なくともアナログ回線でのハングアップ検出も、初心者を捕まえることができます。通常、ホスト型ソリューションを使用すると、これらの問題のほとんどを回避できます。VoIP ソリューションは、デバイス間の互換性のためにさらに複雑になります (そうです、多くの標準があり、多くのオプション パーツがあり、カスタム フレーバーがあります)。
具体的には、Windows の場合は Lync を使用できますが、複雑です... ただし、検討するソリューションの多くは複雑になります。
要するに、最善の解決策はありません。テクノロジー、要件、および予算に関する知識が、意思決定の原動力となります。私は通常、大規模なコール センターの前にあるオンプレミスおよびホスト構成のエンタープライズ IVR を使用してきました。私は多くのオープンソース ソリューションと接触してきました。システムとテレフォニーの構成が原因で、オンプレミスのすべてが複雑になる可能性があります。ホステッド ソリューションは通常、そのほとんどを行ってくれます。
Twilio の Ricky です。
私にとって、特定の問題に最適なツールを選択することは、開発者としての私のお気に入りのタスクの 1 つです。これを理解するためのテクニックの 1 つは、1 日をブロックして、考えられる選択肢ごとに 1 時間か 2 時間費やすことです。私が通常探求するいくつかの質問：
検討したいシナリオに応じて、さらに多くの質問があると思います (予算内に収まりますか? 既に知っていて気に入っているテクノロジで使用できますか?)。
IVR の構築を検討している場合、役立つAPIがあります。Java を使用した、自明ではない実動対応の IVR アプリケーションを含む、いくつかの新しいチュートリアルをドロップしました。