otrs インスタンスを変更しましたsystemidが、ユーザーが古いシステム ID を持つチケットに返信すると、既存のチケットに返信を追加する代わりに、otrs インスタンスが新しいチケットを作成します。
これはいつもこのようなものですか、それとも何か不足していますか?
この問題を解決できない場合、より良い解決策は何ですか? データベース テーブルを更新し、チケット番号の列を新しいシステム ID で変更する必要があります。たとえば、チケット番号が
Date+SytemId+numbergenerator = 20110615 01 00001 ～ 20110615 02 00001
これは、SQL クエリを使用して systemid のみを変更することは可能ですか?