キューで奇妙な問題が発生しています。転送または保留にすると、最後の通話時間がリセットされないようです。
シナリオ –</p>
ジョンは顧客と電話中です。
メアリーは座って電話を待っています。
ジョンは顧客への対応を終了し、顧客を外線番号に転送し、準備を整えて、次の着信に応答します。
メアリーはまだ座っています。
チームと話した後、彼らはこれが常に機能する方法であると私に言いました. 通話中に発信者を転送すると、次の電話を受ける人として自動的にキューに戻されます。したがって、この情報があれば、Mary は 2 時間待機状態のままでいて、すべてのタイミングが適切で、John の電話がすべて転送であった場合、電話を受けない可能性があります。
これはこのように機能するべきではありません。それは逆であるべきです。次のコールは常に、最も長く応対可能なエージェントに転送する必要があります。
どう考えているか教えてください。
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