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全て。

私はIVR開発​​に取り組んでいます。私の現在のプロジェクトには、当社の IVR をベンダーの IVR システムの IVR と統合する必要があります。

シナリオ：

IVR ポータルには、IVR を介して電話で支払いを行うための新しい機能があります。すべての支払いトランザクションは、「PaymentsMasterInc」という別のベンダーによって処理されます。

現在のフローは、メンバーが特定の番号にダイヤルすると、IVR がアカウントの資格情報 (アカウント ID、生年月日、認証ピン) を要求し、ユーザーが認証されると、アカウント情報を検索できるようになります。新しい機能を使用すると、メンバーが電話で支払いを行うことができるものを選択することで、新しいオプションが提供されます。

ユーザーがこのオプションを選択するとすぐに、ユーザーのアカウント情報 (アカウント番号、生年月日、暗証番号) と共に通話をベンダーの IVR システムに転送する必要があります。これにより、ベンダーの IVR はどのメンバーが支払いをしようとしているのかを知ることができます。エンド コーラーはアカウント情報を再度渡す必要はありません。

これを実装する方法についての考えは大歓迎です。

ありがとう..！！

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詳細なソリューションを提供するには、関連する IVR およびテレフォニー システムに関するより詳細な情報を提供する必要があります。ただし、一般的には、クラウドベースのコンピュータ テレフォニー インテグレーション (CTI) を使用できます。CTI は、転送を受信する IVR のテレフォニー システム/スイッチと統合する必要があります。この説明では、最初にコールを受信する IVR を IVR A と呼び、転送を受信して​​支払いを処理する IVR を IVR B と呼びます。IVR B 側のテレフォニー システムには DNIS プールが必要です。プール内の DNIS の数は、ピーク時に予想されるトラフィック量によって異なります。基本的な手順は次のとおりです。

  1. IVR A が転送の準備ができると、IVR B の CTI コンポーネントに転送の準備ができていることを要求します。要求時に、IVR B が必要とするデータ (例: 口座番号、生年月日、ピンなど) を送信します。
  2. CTI コンポーネントは、コールを受信する準備ができていることと、使用する DNIS を返します。
  3. IVR A は、CTI コンポーネントによって提供される DNIS にコールを転送します。CTI コンポーネントは、その DNIS でコールを認識すると、関連付けられたデータを取得し、コールの送信先ポートの IVR B に渡します。

これらの CTI コンポーネントは、使用する特定のテレフォニー システム/スイッチと緊密に統合する必要があります。これらのコンポーネントをゼロから構築するのはかなり大がかりな作業であり、既製のソリューションを検討することをお勧めします。Chrysalis Software や主要なテレフォニー プロバイダーなどの企業は、通常、これらの種類のソリューションを利用できます。

このソリューションは、TDM と VoIP で機能します。ただし、VoIP を使用している場合は、通話で直接データを転送するための他の手法があります。CTI の経験がない場合は、知識のあるシステム インテグレーターの支援を受けることをお勧めします。

于 2013-11-13T14:09:36.067 に答える