エージェントが行った発信コールの数に関する情報が格納されているテーブル/列を特定しようとしています。以下のクエリを使用して着信コールの総数を取得できますが、発信コールの総数を取得する方法がわかりません。データベースは MySQL、アプリケーションは Shoretel です。
どんな助けでも大歓迎です！
SELECT sum(a_acd_answered) FROM ecc.agent, ecc.agnto where agent.agent_id = agnto.agent_id and a_date >= ''2014-03-09'' and a_date <= ''2014-03-15'' and agnto.agent_id = 9'