zendesk - [フィードバック] タブから Zendesk サポート チケットを作成するときに外部 ID を含める

Question

サイトに Zendesk のフィードバック タブを正常にセットアップし、それを使用してユーザーがサポート チケットを作成できるようにしました。しかし、私の問題は、ユーザー ID (Zendesk では通常「external_id」と呼ばれます) でチケットを追跡できるようにしたいということです。

「external_id」をフィードバック タブの設定に追加しようとしましたが、効果がないようです。独自のフィードバック インターフェイスをコーディングせずにこれを達成する方法はありますか?

Answer 1

Zendesk の外部 ID は、フィードバック タブから設定できるパラメーターではありません。

Zendesk のユーザー ID は、ユーザーの作成時に作成されるものであり、外部 ID とは関係ありません。ユーザー プロファイルの外部 ID は、独自の方法でユーザーを識別するために使用することを目的としており、SSO または API 呼び出しを介してのみ設定できます。たとえば、従業員番号がある場合、エージェントが従業員番号で検索してエージェント プロファイルを見つけることができるように、外部 ID を設定できます。