avaya - Avaya で発信者の詳細にアクセスする方法は?

Question

当社のサポート チームは Avaya の電話を使用し、社内の CRM を使用しています。それらの要件の 1 つは、発信者 ID にアクセスして、CRM アプリケーションが発信者固有の詳細を表示できるようにすることです。アバイアは同じことを実現するための API を提供していますか?

Answer 1

それは彼らが持っている機器に依存します。

1. エージェント ユーザー One-x Agent の場合は、既にスクリーンポップがあります。One-X が持っているデータ (ANI -callerID-、VDN、DNIS、UUI など) を使用してカスタム URL を起動できます。

2. 彼らが物理的な電話 (デスクトップ電話) を持っている場合は、カスタム開発のような別の方法で行う必要がありますが、この場合、ライセンスと、AES ( Application Enablement Services ) などの他のサーバーと、その方法に関する高度な Tsapi 開発の知識が必要になります。それ。

AES SDK TsapiとDMCC SDKについて、Avaya サポート サイトを少し調べてください。