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私は現在、Timer フィールドを使用して Dynamics CRM 2015 に取り組んでいます。ケースが作成されるときの要件に従って、ケースは 2 つの部門を通過します。(部門 1、次に部門 2)。各部門には個別の TAT (Turn Around Time) があります。ケースが部門 1 に割り当てられている場合、その背後にある crm タイマー機能を使用しました。これは、「ケース開始時間 (私のケースでは作成された) + TAT (ターンアラウンド時間)」を入力として取り、それを自動的に開始します。

TAT が 2 時間の部門 1 にケース レコードを割り当てたとします。ケースは午後 4:00 に作成されるため、タイマーの終了時刻は午後 6:00 になります。ケースを作成するとすぐに、部門 1 のタイマーが開始されます。

ここで、午後 5 時にケースを部門 2 に転送するとします。(この場合、部門 1 のタイマーは、その消費時間である「1 時間」で一時停止する必要があります。)

部門 1 と同様に、部門 2 にも 2 時間の TAT があります。

ここで、部門 1 が完了した作業に部門 2 が満足せず、ケースを部門 1 に割り当て直したいと仮定します。

部門 1 のタイマーを 1 時間から再開して、残り時間を完了させたい。

これを達成する方法はありますか？

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  • 特定の部門のSLAを定義してください。
  • 2 つの部門の SLA 計算に必要なすべての構成を行います。
  • ここで、ケース エンティティのステータス フィールドに 2 つのステータス値を追加します。たとえば、部門 1 のケースと部門 2 のケースです。
  • に行くSettings --> service management --> Service configuration settings
  • [タブ サービス] を選択し、新しく作成した 2 つの値を [保留中] ステータス リストに追加します。
于 2015-03-23T06:58:58.857 に答える