servicenow - ServiceNow グループの承認、発火しない

Question

ワークフローでグループ承認が発生する場合と発生しない場合があります。この問題は本番環境でのみ発見され、Sandbox または Dev では作成できません。承認のワークフローのステージは Stage:running であり、すべてのログに誤りはありません。しかし、ユーザーは承認を受けません。