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古いバグ追跡ソフトウェアを使用している開発ショップで働いています。彼らは現在、それを置き換える代替案を検討しています。

このソフトウェアは、バグだけでなく、新機能のリクエストのタスクも追跡します。

さまざまなクライアント向けに構成およびサポートするコア アプリケーションを構築します。このように、コア アプリケーションのバグとクライアント構成のバグの両方を支援するカスタマー サービス技術者がいます。

顧客サービス/テクニカル サポートに傾倒しているため、提案された代替手段は Microsoft Dynamics CRM です。私はそれを経験したことはありませんが、私が言えることは、バグ追跡や開発の観点からの QA よりも、クライアントに直面している問題の追跡を目的としています。

Microsoft Dynamics CRM を使用して、これがバグ追跡に適したソフトウェアであることがわかった人はいますか?

バグ/タスクを追跡するために CRM ソフトウェアを使用する利点を理解するのに苦労しています。販売側としては理解できますが、すべてをひとまとめにするよりも、バグ追跡用に別のソフトウェアを用意する方が理にかなっていると思います。他の誰かがこの種の苦境に遭遇したことがありますか?結果はどうでしたか?また/またはそのようなアプローチに対する説得力のある議論はありましたか?

編集: お客様がバグを直接追加する必要はありません。彼らは私たちのサポート デスクに電話し、私たちはチケットをオープンします。現在のソフトウェアは、問題の追跡とバグ/機能の追跡の両方をオールインワン システムとして実行できるように拡張されました。残念ながら、それはうまく機能しません。ブレークはソース管理レベルで発生します。変更セットをバグまたはタスクに関連付けることはできません。

私が最終的に提案したのは、開発タスク/バグに TFS を使用することです。これにより、変更セットの自動リンクが提供され、顧客の問題に Microsoft Dynamics CRM を使用する道を見下ろし続けています。2 つが連携するように構成する方法があるかもしれませんが、そうでない場合は、開発/QA/展開を経るバグに問題を関連付けるために、バグに問題番号を付けてコメントを追加する必要があります。

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私はしません。CRM (一部にはタスク トラッキングがあり、ソフトウェア バグ トラッキングが組み込まれているものもあります) は、(一般的に) 開発者または製品中心ではなく、顧客中心です。

バグ/改善/開発作業の追跡については、 JIRAのようなものを検討することをお勧めします。チームの規模にもよりますが、10 米ドルで始めることができます。

顧客向けサポートに関しては、顧客が直接問題を作成できるようにする必要がある場合、JIRA は少し高くつく可能性があります。もしそうなら、フロントエンドサポートを提供し、内部追跡/開発作業のためのJIRAとの統合を含むGetSatisfationを検討することができます.

get Satisfaction (または同等のもの) を使用すると、製品のサポート プロセスをクラウドソーシングするのにも役立ち、オンコストを削減できる可能性があります。

于 2010-06-28T23:31:32.890 に答える
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CRM is very customizable, and can do pretty much whatever you want it to do. We use it a ton internally... our development items are created, bugs are tracked against those, client cases are opened there, and we track those against bugs and items as well. We've got some initial work done on linking up our source control to it as well, so we can pinpoint the commits that a particular item involved.

You'll certainly need to customize it to get it to work the way you want... that may involve as little as adding some entities and fields, or as involved as writing custom ASPX pages, plugins, and workflows. I'd say if you're looking to leverage other Dynamics CRM functionality in the future, it's worth a look. If you're looking for a bug tracking system to just buy and start using, it may not be for you.

于 2010-06-29T00:28:22.860 に答える