osticket - 組織のアカウント マネージャーで新しいチケット アラートが機能しない

Question

新しいチケットが作成されると、管理者の電子メール、部門マネージャー、および部門メンバーに警告メッセージが送信されます。

新しいチケット アラートを有効にしても、Organization Account Manager では機能しません。

Answer 1

1. 管理パネル -> 設定 -> アラートと通知 -> 新しいチケットアラートに移動し、確認してください

2. 管理パネル -> スタッフ -> 部門 -> あなたの部門に移動し、「新しいチケット」をチェックします

3. 管理パネル -> メール -> テンプレート -> 新しいチケットアラートに移動し、確認してください

サーバーを再起動します。それは正常に動作します。

Answer 2

チケット フィルターを使用してエージェントまたはチームを自動割り当てしている場合、「新しいチケット アラート」が送信されないことがわかりました (管理者の電子メールを除く)。

チケット フィルターを使用するため、notifications@example.com などのメール グループを作成し、それを管理者メールに適用します。