testing - ユーザビリティ評価手法があまり採用されないのはなぜですか?

Question

ソフトウェア開発の歴史の中で開発された多くのユーザビリティ評価手法があります。しかし、それらが実際に使用されることはめったにないように思えます。

ユーザビリティ評価のツールや手法が実際にあまり使われていないのはなぜですか。

それとも、私が信じさせられている以上に使われているのでしょうか?

Answer 1

HCIは IT の専門分野です。私はそれについてほとんど何も知りませんが、私の友人は HCI エンジニアであり、彼女はトピックに関する大量のデータを暗唱し、Web サイト、グループ、学術論文などを表示することができました。

HCI はまだ (不当に) ほとんど注目されていない領域です。おそらく、ソフトウェアを販売するビジネスにとってそれほど重要ではないと見なされているためです。ソフトウェア開発にお金を払って、HCI にもお金を払ってください。

詳細を知りたい場合 (そして、その使用を奨励する必要があります。私はあまりにも多くのくだらないインターフェイスを使用しており、より良い開発を試みていますが、ユーザーのために実際に改善する機会が得られないことがよくあります)、試してください。このウェブサイト/本。

Answer 2

この問題は主に、ソフトウェアを作成しているほとんどの企業が「このユーザー インターフェイスを使いやすくするにはどうすればよいか?」と尋ねることをやめず、代わりに「ユーザーはインターフェイスで XYZ を実行できるか?」と尋ねるだけであるという事実に主に起因しています。 .

多くの場合、会社は「ユーザーが私たちのすることをすべて知っているなら、ユーザーはこのインターフェイスで XYZ を実行できますか?」と尋ねるだけです。これはさらに悪いことです。

Answer 3

多くの場合、ユーザビリティの方法は適用されません。なぜなら、購入を決定する人々はユーザビリティにお金を払わないからです。

私が個人的に経験した分野の 1 つは、会議管理ソフトウェア (Cyber​​Chair、START、およびその他 100 万のようなもの) です。これらのことはたくさんあるので、かなり簡単に書くことができるはずですが、それらを書いている人のほとんどは、審判やプログラム委員長が働いているのを見たことがないことを誓います. そして、理由の質問に戻ります、この場合、プログラムの議長と委員会のメンバーは空間に広く分散しています---開発者がそれらを見つけて、彼または彼女が働いているのを見るのは非常に困難です. ワークフローのシミュレーションには多額のセットアップ コストが必要であり、どの町でも、ユーザビリティ調査の対象となる資格のある人はおそらく非常に少なく、彼らの時間は貴重です。そして、使いやすさを正当化するのに十分な利益はありません。私の専門家団体である SIGPLAN は最近、会議に粗悪なソフトウェアを使用する契約を結びました。製品を使用するボランティアの時間は、いつものようにゼロと評価されました。

もう 1 つ戦争の話がありますが、黙っておきましょう。私が電話会社で働いていたとき、ある開発者グループには実際にユーザビリティのスペシャリストがいました。しかし、顧客とのやり取りを許可されたのは彼だけでした。多くのショップの経営陣は、開発者と顧客が直接対話することを恐れていると思います。この姿勢が、ユーザビリティ手法の適用を困難にしています。

収益がユーザビリティに依存する人々が調査を行います。eBay はその好例です。私はかつて、本を売ろうとしただけで、信じられないほど疲れる90分間、彼らの主題でした. 彼らはビデオ機器を持った 2 人の訓練を受けたエンジニアを私の家に送りました。彼らは信じられないほどプロフェッショナルでした。私がイライラしたとき、彼らは私を救済しませんでした.そして、研究が終わるまで、彼らは、私がそのような悪い経験をした理由は、私が彼らのソフトウェアにバグを見つけたからだと私に言いませんでした. ああ、彼らは私の時間の 90 分に対して 200 ドルを私に支払いました。eBay は明らかに、サイトでの販売を容易にすることで収益性が向上すると考えており、実際のユーザーがどこで問題に直面しているかを調べるために実際のお金を費やすことを厭わない.

Answer 4

「未来はすでにここにあります。それが均等に分配されているわけではありません。」

ユーザビリティ評価ツールと方法は常に使用されていますが、特定のニッチでは他よりも多く使用されています。私はキャリア全体でユーザー エクスペリエンス (UX) のスペシャリストを務めてきました。私が立っている立場からすると、これらのツールや方法を使用しないことはもっと珍しいことです。

e コマース サイトでは、ユーザビリティと UX の調査が広く採用されています。なんで？ユーザビリティと収益創出の間には非常に直接的な関係があるからです。

リンクがそれほど直接的ではないため、他の業界はそれほど幸運ではありません。購入者とユーザーの間にギャップがある場合、ユーザー中心設計 (UCD) にお金を使う動機はほとんどありません。たとえば、エンタープライズ ソフトウェアは、主に機能リストに基づいて、実際には日常的にソフトウェアを使用する必要のない人々に販売されます。したがって、これらのアプリの使いやすさはかなり衝撃的です。もちろん、優れたユーザビリティをエンタープライズ ソフトウェアに組み込むことについては、完全に適切な議論があります (トレーニング コストの削減、タスク完了時間の改善、スタッフの士気など)。(これは将来変更される予定ですが、現時点では、このニッチでのユーザビリティの軍拡競争はまだ始まっていません)。

もちろん、1 つのエンタープライズ プロバイダーが優れたユーザビリティを備えた製品を作り始めるのに必要なことはすべてであり、競争環境は変化します。1位になるには、根性とお金が必要です。それはすべて行動経済学に関するものです。

とにかく、あなたはたまたまUXに焦点を当てていないニッチで働いているようですね。チャンスと捉えるべきです。

ところで、ユーザー エクスペリエンス調査に費用がかかる必要はないと言う人は、これはよくある議論ですが、私の意見では、それは良いものではありません。10 人のユーザーのユーザビリティ テストを 1 ラウンド 10,000 ポンドで外部委託するか (そうです、実際にはそれくらいの費用がかかります)、社内でほとんど無料で行うかにかかわらず、プロジェクトのタイムスケールはこれに対応するために拡張する必要があります。テスト後、要件仕様が疑問視され、決定を下して変更を実装する必要があります。変更が大きい場合は、再度テストする必要があります。必然的に時間がかかり、これ自体が高価です。組織を UX に集中させるためのより良い議論は、調査を行わないことの代償です。. これは大惨事になる可能性があります。ほとんどの組織では、立ち上げ後に使いやすさの悪さが発見され、それ以外の点では優れたプロジェクトが台無しにされたという大惨事が 1 回または 2 回ありました。あなたの列車の残骸を見つけて、ポイントを打ち破ってください。

Answer 5

これは少し的外れかもしれませんが、私が知っている優れたユーザビリティのアドバイスの最高の情報源は、Steve Krug と Kathy Sierra の 2 人です。

悲しいことに、キャシーはもうブログを書いていませんが、彼女のブログ「Creating Passionate Users」のアーカイブで何年にもわたる観察を見ることができます。

Steve Krug の著書"Don't Make Me Think"は、これまでで最高のユーザビリティ バイブルの 1 つかもしれません (彼はユーザビリティ テスト ツールと戦略についてかなりの時間を費やしています)。

Answer 6

ユーザビリティ分析 (特にユーザー テスト) には、時間と費用の両面でかなりの初期費用がかかります。また、一般的には、人々がむしろ無視したい修正すべき事柄のバッチ全体を明らかにします...

Answer 7

ユーザビリティ テスト (または一部の人が知っているユーザー調査) に多額の先行投資が必要だというのは誤りです。確かに、それを「正式に」行って、テストとフォローアップ分析の両方を行う場合、かなりの費用がかかる可能性があります。しかし、そのコストは、開発が間違った道を進み、後でやり直さなければならなかった場合よりもはるかに小さくなります.

多くの手法と同様に、低コストでユーザー調査から適切で適切な情報を迅速に取得する方法はたくさんあります。ほんの一握りの人にしかインタビューしない場合でも、重要な問題に関するコメントを得ることができます。特に研究が特定の目標に焦点を当てている場合は、正式な分析ではなく、同じ会議ですべての利害関係者と非常に迅速に成果物をワークショップできます。ユーザー自身ではなく、より大きな製品チーム (テクニカル ライター、セールス、トレーナーなど) にインタビューすることで、良いフィードバックを得ることができます。

見つかった問題が修正されていなくても、少なくとも公開されています。