私は ITIL V3 を勉強しており、現実世界のいくつかの機能の概念を理解しようとしています。どれどれ：
この概念は私の理解です：
それで、私の考えが正しいか、不完全か、間違っているかを知りたいです。
1)サービスデスク:いいえ、コールセンターはサービスデスクとは異なります。コール センターとサービス デスクは、カスタマー サポートのオプションのほんの一部です。多少似ていますが、コールセンターはより一般的な業務を担っており、通常は組織外の人々に対応しますが、サービスデスクは通常、社内で作業します。しかし、ええ、ユーザーが問題を解決するのを助ける人々のグループであるという部分は正しいです。
2)技術管理:はい、そのとおりです。これは、人々のグループと、1 つまたは複数のプロセスまたはアクティビティを実行するために使用するツールとリソースに使用される用語です。
3)アプリケーション管理: 特に管理者に焦点を当てているわけではありませんが、管理者は、ライフ サイクル全体ですべてのアプリケーションを管理する人またはツールのグループです。設計から移行段階、そして運用まで。
4) IT運用管理:その通りです。これは、組織内のすべてが継続することを保証するために、特に IT インフラストラクチャの保守と管理に関する運用を担当する人々のグループです。
そう：
1) サービスデスク: 第 1 および第 2 レベルの顧客支援。はい、一般的な問題に関する知識が豊富なコール センターのようなものです。
2) 技術管理: インフラストラクチャ、サーバーの移行、サーバーのアップグレード、サーバー ファームの組織などの計画を担当します。
3) アプリケーション管理: アプリケーションの問題を監視し、解決します。アプリケーションの例外、パフォーマンスの低下、トラフィックまたは使用可能なリソースの異常などを制御します
4) IT 運用管理: ケーブルや電源などのインフラストラクチャの構成要素を操作します。
定義の最も単純な形式は次のとおりです。参照リンクも共有します
サービス デスク これは、エンド ユーザーの問題に対する最初の窓口または単一窓口となる機能です。
アプリケーション管理 これは、アプリケーションの開発と保守の問題を管理する機能です。
技術管理 これは、ITSM のプロセスと運用に関する技術的な専門知識を管理する機能です。
運用管理 これは、IT 運用管理および IT 設備管理に関する日常業務を管理する機能です。