bug-tracking - 優れた電子メール統合と適切なナビゲーションを備えたチケット追跡ソフトウェア？

Question

約3人のサポート担当者がいるグループのサポートメールボックスからの受信メールを管理するためのシンプルなシステムを探しています。私は私たちが必要とする機能を持っているように見えるOTRSを見てきました。残念ながら、これまでのところ、UIはまだ混乱しているように見えます。

このニーズを満たす優れたFOSSツールはありますか？fooogzeeebugzoと呼ばれるものにも同様の機能があるのではないかと不平を言うのを聞いたことがありますが、そのような単純なニーズにはかなり高価なようです。

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IssueBurnerを試しましたか？この目的のために設計されました。メールボックス (例: support@yourcompany.com) を IssueBurner グループに転送し、受信メールが閉じられるまで追跡できます。

ビデオへのリンクは次のとおりです: http://issueburner.com/a/video

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私は同意しなければなりません.Fogbugzはおそらく最高です. 私はホストされたバージョンと私がホストした購入したバージョンの両方を使用しました。それは一流です。

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私の会社は最近、Mojoヘルプデスクの使用を開始しました：www.mojohelpdesk.com。これはホスト型サービスであり、FOSSではありませんが、かなり安価で、インターフェイスは洗練されています。

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BugTracker.NETは無料のオープンソースであり、広く使用されています。受信メールと統合されています。つまり、受信メールを受け入れてサポートチケットに変換します。

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TicketDesk - C# 問題追跡システムおよびサポートシステム

http://www.codeplex.com/TicketDesk

TicketDesk は効率的で、ヘルプデスクスタッフとエンドユーザー間のコミュニケーションを促進するという 1 つのことだけを行うように設計されています。最も重要な設計目標は、ユーザーとヘルプデスクスタッフの両方にとって可能な限りシンプルで摩擦のないものにすることです。

TicketDesk は、.net 3.5 フレームワークを対象とする C# で記述された asp.net Web アプリケーションです。これには、SQL 2005 Express または SQL Server 2005 をサポートする単純なデータベースが含まれています。メンバーシップとロールベースのセキュリティのために SQL サーバーを活用したり、Windows 認証および Active Directory グループと統合したりできます。

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RT-リクエストトラッカーは受信メールを処理します。私はTicketDeskにインバウンドメールサポートを追加するように取り組んでいますが、それがリリースになるまでには少し時間がかかるかもしれません。

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他の人が言っているように、 FogBugzは素晴らしいです。バグ/機能追跡システムに使用していますが、サポートスタッフが使用できるようにサポートチケットシステムを分離するのが好きです。優れた電子メール統合を備えた別のツールはHelpSpotとも呼ばれ、予算に応じて、ホストバージョンと非ホストバージョンを購入できます。それはそれだけの価値がある価格を作る多くの素晴らしい機能を持っています。ツアーに参加して、自分の目で確かめてください。

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SmarterToolsのヘルプデスクソフトウェアであるSmarterTrackをスコープアウトします。

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私はFOSSがあなたの第一の望みであることを理解しており、私はこれに間違いなく同意します。FOSSに限定する場合は、RT 3.8、http：//blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshotsを使用します。

ただし、商用ソリューションを喜んで受け入れ、ヘルプデスクの「っぽい」アプリケーションを探している場合。私はWebHelpDeskを導入したばかりで、現在の雇用で大きな成功を収めています。ここでは、私は主要なシステム管理者であり、企業のIT担当者です。彼らは新しいバージョン9.1.1をリリースしたばかりで、非常によくできています。電子メールの統合は素晴らしく、他のほとんどのFOSSおよび商用の問題/バグトラッカーで見たものを超えています。これは、ヘルプデスクを実行するように構築されており、ソフトウェアやソースコードの問題トラッカーではないためです。Windowsと*nixで動作し、すばらしいデモがあり、30日間の試用版インストーラーを入手できます。私はこのソフトウェアの大ファンになり、技術者（サポート担当者）あたり年間250ドルのリーズナブルな価格だと思います。

それをどのように展開したかについての詳細が必要な場合は、私にメールしてください。詳しく話し合いたいと思います。私は非常に幸せな顧客である以上に彼らとのつながりはありません。

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私たちはFogBugz...er、 "fooogzeeebugzo"を使用しています...そしてそれはあなたのニーズには少し高価かもしれませんが、それは非常にうまく機能します。

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bugzillaは、リクエストトラッカーというよりも問題トラッカーですが、電子メールベースのステータス追跡を処理するように構成できます。そうは言っても、スティーブンはそれを持っていると思います-RTは私が見たこれに対する標準的な推奨事項です。

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Fogbugzのオンデマンドバージョンは、ほんの数人にとってはかなり安価なオプションであり、非常にうまく機能します。社内に移動する前に、しばらくの間それを行いました。

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私はfogbugzを12か月以上使用してきましたが、最も価値のある機能の1つは、組み込みの電子メールサポートです。私はオンデマンドアカウントを持っていますが、私のビジネス上の通信はすべてfogbugzに直接入れられているため、午前中にメールをチェックすることすらしないことがますます増えています。

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すべてのヒントをありがとう。今のところ、eTicketに注目しています。セットアップは簡単で、現在は順調に発展しているようです。RTも見るかもです。

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ほとんどの回答は少し古くなっているため、OsTicket ( http://osticket.com/ ) をお勧めします。これは、多くのカスタマイズとユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供する優れたオープンソースプロジェクトです。

私は過去 2 年間それを使用しており、OTRS や RT よりも OsTicket を選択したいと考えています。

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私の個人的な経験から、Bridgetrakの使用をお勧めします。
私たちの環境では非常にスムーズに動作し、強力なチケット追跡のための豊富なヘルプデスク機能が含まれています.

このツールの使用経験は豊富です。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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RTの提案を2番目にします。私たちのセットアップに関する考えや詳細については、こちらの投稿を参照してください。

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