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BMC Remedy サードパーティ統合のリストはどこにありますか? 私は彼らのウェブサイトで何も見つけられませんでした.彼らの販売部門は、私が顧客番号を持っていなかったので私の電話を受けなかった顧客サービスと連絡を取りました.

私の会社は BMC Remedy を顧客インシデント システムとして使用することを検討しており、何らかのソフトウェアと統合できればよいと考えています。たとえば、Remedy と統合する Jira、Redmine、MantisBT、Trak などの内部開発追跡システムを持つことができます。または、Rememdy 自体を Hudson や CruiseControl などと統合します。

これまでのところ、Remedy と統合できると思われるものは何も見つかりませんでした。Hudson や Jira のような大量の統合機能を持つソフトウェア パッケージでさえもです。サードパーティの独自の統合が存在するかどうかはあまり気にしませんが、それらが既に存在していることを確認したいと思います。私は何かが今あることを確認したいのですが、それができるとは約束されていません。

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ここでのパーティーには少し遅れるかもしれませんが、将来、たまたまこの答えを探している人のために、この情報を利用できるようにしたいと思いました. BMC Remedy には、C のネイティブ ライブラリを使用する Java の API と、ネイティブ コードを呼び出すことができる Perl およびその他の言語のバインディングがあります。これらの言語のいずれかと統合できる場合は、カスタム統合プログラムを作成してそれと統合できます。「Gary L」が述べたように、Remedy は任意のフォームを Web サービスとして公開することもできます。私の経験では、これは単純なインターフェイスを備えています。

元の質問がされて以来、BMC はWiki に豊富な情報を含むドキュメントを作成しました。スウェーデンの会社 RRR も、Remedy Java API のすべてのバージョンと必要なネイティブ ライブラリを 1 つのページにまとめました。これらのページにアクセスして API ファイルをダウンロードするために、サポート ID は必要なくなったようです。

うまくいけば、誰かがこれが役に立つと思います!

于 2013-03-11T14:59:16.927 に答える
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「統合」の定義は、それらのバージョンとは異なります。それらのバージョンの統合は、ソースシステムがそのデータを公開する場合、その情報を取得してシステム内のクラス（フォーム）にマップするようにARSを構成できることを意味します。彼らはあなたがカスタマイズしなければならない「一般的な」統合システムを持っています。それは3つの広い領域を持っています：

  1. サードパーティのデータベースに直接接続してそのスキーマを確認できる場合は、その情報の取得を実行できます。今日はOracleを使用しています。
  2. 彼らはあなたがカスタムコードのためにARSシステムにアクセスすることを可能にするJavaAPIを持っています（私はこれをたくさんします）。
  3. ソースシステムからARSへのデータのフラットCSVファイルインポート（エクスポート後）。

私はあなたが言及したシステム（Jira、Redmine、MantisBT、Trak）のオンラインサポートを調べましたが、独自のカスタマイズなしで上記の3つを達成するものは何も見つかりませんでした。私がこのシステムで行った作業で、それは私を驚かせません。

私は今日、上記の項目を実行するカスタムコードを作成するプロジェクトに取り組んでいます。それは私たちにとって構成/開発が重いシステムです。あなたのコメント：「あなたがしなければならないのはあなたのためにすべてをプログラムするために400ドルで誰かを雇うことです。」私たちがシステムでしなければならないことからそれほど遠くはありません。

于 2011-02-11T03:18:11.463 に答える
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Remedy 統合には、Web サービスという別のオプションがあります。

BMC Remedy を使用すると、Web サービス (WSDL) を簡単に作成できます。SOAP と XML が作成されます。Remedy Incident Management モジュールを購入すると、すぐに使用できる Web サービスが含まれており、イントラネットまたは外部の他のシステムとの統合を容易にする Web サービスを使用および/または公開できます。ITSM 統合の詳細を提供する BMC の出版物があります --- ただし、BMC の Web サイトから取得するには、カスタマー/サポート ID が必要です。

于 2012-05-19T03:45:00.433 に答える
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はい、Web サービスの統合には反対です。私が取り組んでいたバージョン 8 システムには、利用可能な Web サービスがいくつかありましたが、それらは不完全でした。そのため、特にカスタム表示と変更要求のチェック、および変更要求と作業指示書の送信のために、多くの機能 (ほとんどが読み取り専用) を実行できました。しかし、多くの関数には Web サービスがなく、Web ユーザー インターフェイス (カスタマイズされたブラウザー コントロールを使用) を介して、タスクの日付を変更したり、タスクを作成したりするためにブルート フォースを実行することになりました。醜いが効果的。秘密の関数名を知っていて、動的な命名規則を処理できる場合は、使用できる中間層の JavaScript 呼び出しがあります。何らかの統合を切望している Remedy ユーザーには、それを行う方法があります。

于 2016-09-16T22:33:34.250 に答える