soap - SOAPインターフェイスを介してBMCRemedyARSからインシデントワークアイテムを取得するにはどうすればよいですか？

Question

BMC Remedy ARS7.5のHPD_IncidentInterfaceWebサービスのHelpdesk_Query_Serviceメソッドを使用して、インシデントデータを取得しています。期待どおりにトップレベルのインシデントデータを取得できますが、関連する作業項目を取得する方法がわかりません。ITSM統合ガイドは、詳細について非常に簡単です。作業項目を取り出すにはどうすればよいですか？

Answer 1

データがあるフォームのWebサービスを作成する必要があります。つまり、ワークアイテム情報がHPD： WorkLogの形式である場合は、このフォームのWebサービスを作成する必要があります。

Webサービスが作成されたら（そしてフィールドをマッピングしたら）、それを利用し始めることができます。Webサービスは、Webサービスのリストにも表示されます。

100％確信はありませんが、Remedy 7.5のすぐに使用できるインストールには、既製のWebサービスがたくさんありません。