Skype 経由で行われた通話を SugarCRM に記録しようとしています。Skype イベントに接続して、SOAP を介して Sugar に通話レコードを作成することまでできました (ステータスは保留または保留なし)。
ただし、「未保留」としてログに記録した通話は、[アクティビティ] セクションで [オープン] 状態 (横に x マークが付いている) のままで、[履歴] サブパネルには表示されません。
「x」マークをクリックして通話を閉じると、ステータスが HELD に変わり、それから履歴に移動します。これは、失敗した通話もログに記録したいので、目的に反します。
これは SugarCRM のデフォルトで避けられない動作ですか? それとも、通話を保留にしないとマークして、まだ閉じる方法はありますか? 閉じるボタンに対応する砂糖データベースのフィールドが見つからないようです。