taskrouter を使用してプログラムでウォーム転送を実装しようとしています (内部キューへの転送、エージェントへの直接転送)。
私が理解しているように、フレックス UI ボタンを使用して転送すると、割り当てられたタスクが予約済みにリセットされ、新しい作業者が会議を受け入れて参加するための新しい予約が作成されます。
コールド転送を実装する場合、「エンキュー」Twiml はタスクの作成とワーカーの割り当てをシームレスに処理できますが、最初のワーカー予約も完了するため、ウォーム転送には適していません。
次のことを行うウォーム転送を実装するにはどうすればよいですか?
- タスク割り当てステータスを予約済みにリセット
- 新しいワーカーにリンクされた新しい予約を作成します
- 予約受付後、既存の会議に参加
ありがとう