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サービスグル​​ープにCRMオンデマンドを使用していますが、アプリケーションの制限に直面しており、回避策や、目標を達成するための一般的なアイデアがあるかどうか疑問に思っています。

このアプリケーションでは、サービスリクエストと、閉鎖に向けた作業に関連するすべてのアクティビティのタスクをユーザーが作成できるようにすることに重点を置いています。たとえば、顧客から電話があり、問題を詳細に診断するために折り返し電話をかけるための技術リソースが必要な場合、タスクがそのリソースに割り当てられます。そのタスクが完了としてマークされたら、ステータスを更新したいと思います。を使用してワークフローを作成してみましたJoinFieldValue()が、機能しませんでした。より基本的なアプローチを試し、サービスリクエストのフィールドにタスクのステータスを入力しようとしましたが、それも機能しませんでした。

ヘルプファイルでさらに調査すると、ActivityオブジェクトからService Requestオブジェクトへの関係がありますが、その逆はありません。

それで、他の誰かがこの制限に遭遇し、タスクでステータスを変更してサービスリクエストのステータスを更新する他の方法を見つけましたか？

（また、この目的のためにカスタムWebサービスを作成することは避けたいので、アプリのツールを使用しようとしています）

アイデアをよろしくお願いします！

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実際、あなたの問題がワークフローのクロスオブジェクトに関連していることをよく理解していれば。回避策を使用する必要がある場合、OCODはこのタイプのワークフローを管理しません。

クロスオブジェクトワークフローをカバーするために、多くの可能性があります。

  1. あなたが言ったようにウェブサービスですが、WSを実行してOCODに直接ホストされるjsコードを想像することができます（R19ではクライアントサイド拡張でそれをホストできます）。それは良い解決策かもしれません
  2. もう1つは、「コールバック」機能を使用したカスタムルックアップ機能でレポートを使用することです。

私は最初の解決策を好みます。

于 2011-09-29T20:47:56.613 に答える