ヘルプ デスクが使用するソフトウェアに組み込まれているビジネス ルールのナレッジ ベースを開発者が構築するためのソフトウェアまたは良い方法を知っている人はいますか?
ヘルプデスク ソフトウェアは既にありますが、これを置き換えるつもりはありません。
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wikiは間違いなく行く方法です。プロセスは頻繁に変更されることもあり、ヘルプ デスクのようなペースの速い環境では、そのタイプのコンテンツにすばやく簡単にアクセスして管理できるツールは、人々が効率的に仕事を行えるようにするために非常に重要です。
私が見つけた最大の利点の 1 つは、多くの Wiki の階層構造であり、従業員はさまざまな顧客の角度から正しいコンテンツを見つけることができます。
于 2008-09-17T08:08:03.897 に答える
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もっと具体的に言えますか？
これは、「ポリシーと手順」管理ソフトウェアに該当する可能性があります。ここにいくつかあります： http://www.softscout.com/software/Human-Resources/Policy-and-Procedures.html
より wiki に似ているか、より一般的な会社の知識ベースとして機能する Web サイトに統合しやすいものを見つけたいと思います。
于 2008-09-17T13:22:31.020 に答える
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「ウィキ ガーデナー」の役割を持つウィキをお勧めします。つまり、重複したエントリをクリーンアップして並べ替える人です。
リッチ テキスト エディター オプションを備えた Wiki テクノロジは、サポート デスクが完全に技術的でない場合に役立ちます。
なんらかの構造を持つことは不可欠であり、一般的な編集人口にとって意味のあるものを Wiki で作成し、読み取りから編集への敷居が低いものを作成します。また、何百もの小さなメモを読みやすく検索しやすいものに移行するための移行戦略が必要になる場合もあります。
于 2008-09-19T16:08:36.617 に答える