ユーザーが電話で遠隔操作できるシステムを開発したいと考えています。銀行の電話バンキング システムのように。
このシステムは非常に単純です。ユーザーが電話をかけると、ユーザーにプロンプトを表示し、純粋にキーパッドからの入力を受け入れるだけで済みます。さらに、テキスト メッセージを送受信できる必要があります。
1-これをサポートする非独占的なフレームワークはありますか?
2-この種のシステムを展開する際の経験の基本を共有できる人はいますか? 落とし穴、注意点などは？
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これを実現するのに役立つオープンソース プロジェクト Asteriskがあります。
于 2012-01-09T16:28:51.810 に答える
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非独占が実際にオープンソースを意味するかどうかはわかりません。プロプライエタリではないということは、ソリューションを展開するために特定のベンダーにとらわれていないことを意味する場合は、VoiceXMLのようなW3Cオープンスタンダードを使用することをお勧めします。この標準を使用すると、Webアプリケーションの開発と同様のテクノロジーを使用して、さまざまなIVRプラットフォームで実行できる音声/テレフォニーアプリケーションを開発できます。
Voxeoは、クラウドでホストするか、施設で構内ベースのソリューションを実行するか、またはその両方を組み合わせて実行できる優れたIVRプラットフォームを提供します。これは、VoiceXML標準に完全に準拠しており、使いやすく、プラットフォーム上でアプリケーションを無料で開発およびテストできます。アプリケーションを実稼働環境にデプロイすることを決定した場合にのみ料金が発生します。また、開発プロセス中に無料で優れたサポートを提供します。
主な落とし穴は、ユーザーエクスペリエンス（UX）と音声ユーザーインターフェイス（VUI）の設計を過小評価することです。設計が不十分なIVRアプリケーションが数多くあり、人々はそれを使用しません。これは、これらのセルフサービスアプリケーションに投資する理由を完全に損なうものです。悪いものがたくさんあるため、GetHuman.comのようなWebサイトが作成され、さまざまなIVRシステムをバイパスしてできるだけ早く人に到達するためのヒントがユーザーに提供されます。ユーザーがセルフサービスアプリケーションをバイパスしている場合は、そのアプリケーションへの投資を無駄にしています。社内での経験がない場合は、少なくとも最初のアプリケーションであなたを助けるために、VUI設計の経験を持つ人を雇います。
于 2012-01-10T17:18:54.580 に答える
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私はすでにそれらの1つを構築しました.ワークフローは「ユーザーコール」（彼の携帯電話から、ドアの外）、「CLIPを待つ」、「不明な番号の拒否コールの場合」、「応答」、「プロンプト：PINを入力してください」、 「4桁のDTMFを待つ」、「DBに対して電話番号/ PINを確認する」、「シリアルポートを介してゲートを開く」、「そうでない場合は「F ***オフ」をプロンプトする」、「電話を切る」
主な落とし穴は次のとおりです。
- シリアル/USB/PCI 上の安価な「ボイス モデム」の多く (TBH: 大部分) は、数分/時間/日後に機能しなくなります。この方法を使用する場合は、GSM、VoIP、または ISDN を使用してください。本当にアナログ固定電話が必要な場合は、実際のハードウェアを使用してください
- 私はまだまともなクロスプラットフォームのツールキットを見つけていないので、「ATZ」から始めたくない場合は、OS ant を選択する準備をしておいてください。
- コーディングする前に、必ずアプリケーションを設計してください。この種のことは、「設計に合わせて設計する」には向いていません。
- さまざまなデバイスが受け入れようとしているコーデックとフォーマットの種類を把握するのは驚くほど困難でした。特定の種類のハードウェアに特化したくない場合は、このことに注意してください。
于 2012-01-09T16:35:29.953 に答える