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注: A は最初にスーパーユーザー コミュニティでこの質問をしましたが、多くのソフトウェア構築関連のトピックが含まれているため、ここに移動することにしました。

小規模なローカル ビジネスにシンプルなコール センター ソリューションを提供する必要があります。

ローカルの 6 桁の固定電話番号があります。彼らはローカルに電話を受け付けます。つまり、他の都市から電話をかける人はいません。

問題は、彼らが顧客を失い始めたことです。これは、毎日一定量の電話をかけると、市内の電話番号に到達できなくなったためです (常に通話中です)。

そのため、必要なコール センター ソリューションがあります。

どうにかしてAsterisk PBXに接続し、Java+MySQL カスタム作成モジュールを使用してすべてのビジネス ロジックと CRM を実行できると思います。

私は、どうにかして固定電話を接続した PBX サーバーを持つことができると考える傾向があり、それに加えて、Java/MySQL カスタム作成モジュールから PBX API を呼び出すことができます。

それで、私は何から始めるべきですか？固定電話番号を PBX サーバーに接続するにはどうすればよいですか? 呼び出すための豊富な API を備えたオープン ソース PBX で最適なものは何ですか?

PSSRSは次のとおりです。

非機能要件は次のとおりです。

  • クライアントは、市場投入までの時間を可能な限り短縮するソリューションを必要としています。
  • オープン ソース: クライアントは「ベンダー ロックイン」を好みません。
  • メインのコール センター サーバーの API は、インターネット経由でアクセスできる必要があります。これは、電話交換手がリモートで (たとえば、自宅のコンピューターに座って) 電話に出ることができることを意味します。
  • このソリューションは、ほんの数人の電話オペレーター (通話を受け入れる人) から多数に拡張できる必要があります。

機能要件は次のとおりです。

  • 顧客が電話をかけるとき、データベースで電話番号を検索する必要があります。レコードがある場合、電話オペレーターは「John Smith から電話がかかっています (顧客の詳細: 番号: XX-XX-XX; Last_order: 1 Jan 2012; など)」のようなメッセージが表示されます。
  • 呼び出し元の顧客のデータベース レコードがない場合、電話オペレーターはデータベースに新しい顧客を追加できるはずです (電話番号は自動的に入力されます)。
  • 顧客の通話を保留にするか、別の電話オペレーターにリダイレクトすることができます。
  • キュー内の次の顧客は、オペレーターが手動または自動でピックアップできます。
  • 顧客が電話をかけ、回線がビジー状態の場合、彼女はキューに入れられます。
  • 電話オペレーターはステータスを設定できます。利用可能/利用不可。
  • 電話オペレーターが電話に出ない場合、通話は次に利用可能なオペレーターにリダイレクトされます。
  • 電話オペレーターは、データベースに記録されている顧客のいずれかにコールバックできる必要があります。呼び出しは手動でも自動でもかまいません (自動とは、回線がビジー状態の場合にソフトウェアが呼び出しを続けることを意味します)。
  • 各顧客の通話を録音してディスクに保存できます。
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以下を使用して、必要なものすべてを確実に構築できます。

  • 「固定電話」に接続するための FXO/FXS カードを備えたアスタリスク ボックス ( http://www.digium.com/en/products/hardware/analog )
  • Web サーバー (同じボックス上にある可能性があります)
  • キュー エージェント用のソフトウェア SIP 電話

これらの機能を実行するために、アスタリスク ボックスですべての独自のソフトウェアを構築することもできます。ただし、本当に「すぐに市場に出せる」ものが必要な場合は、入手可能な Asterisk CRM 製品のいずれかを検討することをお勧めします。Google で簡単に検索すると、次のオープン ソース オプションが見つかりました。

これらのソリューションのいずれかがお客様のニーズに合うことを願っています。クライアントがオープンソースの部分でより柔軟になった場合、アスタリスクには他にもいくつかの CRM 統合プロジェクトがあります。

于 2012-03-20T06:31:20.310 に答える