open-source - 最高のオープンソースヘルプチケットシステムは何ですか?

Question

osTicket のことは知っていますが、他に説得力のあるヘルプチケットシステムはありますか?
私の会社はそれを使用したいと考えており、現在調査中です。

言い忘れましたが、サーバーにインストールする必要があります...そのため、SaaS (サービスとしてのソフトウェア) は機能しません。

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ウィキペディアには良い情報があります

問題追跡システムの比較

個人的にはSubversionと統合できるTracが好きなので、ファイルをチェックインするときに、こんなことを言うと…

$ svn ci -m "automatically fix any broken dates in the input.  fixes #87"

....その後、Trac は自動的にこのコメントを追加し、バグ #87 をクローズします。

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もちろん、「最良の」ヘルプデスクシステムは非常に主観的なものですが、Request Tracker (別名 RT) をお勧めします。

デフォルトのワークフローが組み込まれていますが、「Scrips」とテンプレートを使用して代替ワークフロー用に簡単に構成できます。必要に応じて非常に拡張可能です。

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OTRS、ケルベロス

于 2009-06-02T19:35:17.280 に答える

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それはあなたの目標が何であるかに絶対に依存します。前述のBugzillaおよびTracシステムは優れていますが、バグ追跡を対象としています。これは、エンドユーザーがインシデントを発生させるヘルプデスクタイプのセットアップで使用するツールとは大きく異なります。

後者があなたが探しているものであるならば、私はあなたが非常に有能なトラブルチケットシステムであるOTRSを見てみることを提案します。また、ITSM拡張機能も備えているため、必要に応じてITILプロセスをサポートできます。

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私はeチケットサポートが好きで、使い方とインストールがとても簡単です。

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非常に簡単にカスタマイズできる OTRS をお勧めします。また、何百人もの従業員 (大学) にも使用しています。

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Bugzilla はどうですか。オープンソースと Mozilla が使用するもの。

于 2009-06-02T19:21:22.097 に答える

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ここにかなりまともに見えるカップルがあります：

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トラック。オープンソース、Python ベース

于 2009-06-02T19:22:24.980 に答える

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