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この質問はチームワークとメールを扱います。私は次のシナリオに直面しています。

共有メールアドレスに問い合わせやその他の重要なメールを送信しています。4つのチームメンバー全員がこのメールに完全にアクセスできます。そのメールアドレスを管理するためにGmailを使用しています。

その受信トレイには、問い合わせ、注文、リクエストなど、膨大な量の電子メールが届きます。チームは、メッセージを処理し、それに応じて返信し、アクションを実行する必要があります。ただし、問題は... IMAPを使用して各メンバーに電子メールクライアント（Android、Apple Mail、Thunderbird ...）を同期させることができますが、グループ内の他のメンバーに警告するにはどうすればよいですか？具体的には、チームメンバーの1人がメッセージに応答したときに、残りのチームメンバーを認識する方法を教えてください。また、メンバーの1人が応答せず、着信した新しいメッセージを読み取るだけでも、メッセージは既読としてマークされ、他のメンバーはそれに気付くことができませんでした。

だから問題は...電子メールの送受信に関する他の人の行動を誰もが知らされるようにチームワークを同期させる方法は？これはCC/BCCで機能する可能性がありますが、私は実際にはそうしたくありません。もっと混乱しているようです。

この状況に対する解決策（おそらく無料/オープン）はありますか？いずれにせよ、メールプロバイダーとしてgooglemailを使用したいと思います。そうすれば、人々はWeb、デスクトップクライアント、モバイルクライアントの両方からすべてをチェックできるはずです。おそらくこれはチケットシステムで対処できるでしょう...何かアドバイスはありますか？

ありがとう！

[これはプログラミング関連の質問ではないかもしれませんが、どのスタック交換サイトを使用すべきかわかりません。ここに投稿するのが不適切だとmodが判断した場合は、適切なサイトに移動してから質問を削除してください。ありがとう ]

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これにはOTRSの使用を検討してください。OTRSを使用すると、すべての受信メールを処理し、チームメンバーに配布できます。また、回答テンプレートを使用して、生産性をさらに高めることができます。エスカレーションを使用してタスクの完了を監視でき、統計を使用して、トピックで/特定の時間枠で取得したリクエストの量などを確認できます。

libreバージョンのように無料で自分のサーバーにインストールできます。まったく同じソフトウェアが必要な場合はotrsondemand.comを使用できますが、SaaSとして使用できます。それに興味がある場合は、セットアップ、設計、およびサポートを支援するために利用できる商用製品もあります。

于 2012-03-17T19:44:24.157 に答える
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最終的に、チームのGoogleアプリ内でGoogleグループを使用することにしました。

Googleの外部の人が書き込みできるグループを1つ作成しました。このグループを使用してコミュニケーションをとっている限り、チームの全員に他の人との進行中の話し合いが通知されます。

部門などを含む大規模なチームにとっては理想的なソリューションではないかもしれませんが、中小企業にとっては実用的なソリューションです。

私は自分の答えを私の質問に対する最良の答えとしてマークしませんが、他の人が私の同じシナリオで実行される場合に備えて、これを他の人に任せます。

于 2012-03-21T10:47:17.917 に答える