voip - 対話型音声応答プラットフォームは何ですか？

Question

音声スペースで作業している方のために、IVRプラットフォームとして何を使用していますか？Microsoft Speech Server 2007を使用しています。同等のパッケージにはどのようなものがありますか？インバウンドまたはアウトバウンドの通話を処理するためにオープンソースソフトウェアを使用している人はいますか？包括的なパッケージの1つのコンポーネントである音声認識について話しているだけではないことに注意してください。IVRプラットフォームは、音声認識、テキスト読み上げ、VoiceXMLなどのVUIテクノロジー、およびSIPまたはテレフォニーハードウェアを介した通話終了で構成されます。

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音声認識 IVR に Lumenvox を使用して Asterisk を試すことに成功しました。アスタリスクは、IVR に関しては非常に柔軟性があり、それだけではありません。また、幅広い VoIP プロトコル (SIP、H323、IAX ...) と、Digium および他のサプライヤ (Sangoma、Rhino、等）。アスタリスクの詳細については、http: //www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk を参照してください。

Asterisk は、主に Linux 上で動作するオープンソースソフトウェア PBX です。 http://www.asterisk.org/

Lumenvox 音声エンジンは、商用の音声認識ソリューションです http://www.lumenvox.com/

Digium、Sangoma、および Rhino は、Asterisk と互換性のあるテレフォニーカードメーカーです。 http://www.digium.com/ http://www.sangoma.com/ http://www.rhinoequipment.com/

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envox.com で Envox studio 7 をお試しください

于 2008-09-15T18:58:03.710 に答える

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Nuance（最近VoiceGenieと統合された）は、MicrosoftのSpeechServerよりも業界で大幅に牽引力のある主要なIVRプラットフォームであると私は信じています。あなたはそれについてのwiki記事をもっと読むことができます。

セールスマンのように聞こえずに何を言えばいいのかわかりませんが、数年間一緒に仕事をして楽しんでいました。当時の私の会社はMicrosoftの製品を評価していましたが、Nuance/VoiceGenie製品からの移行を検討するほど成熟しているとは考えていませんでした。

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商業的な観点からは、Genesysをチェックしてみてください。比較すると、他の商用ソリューションと比較してどのように機能するかはわかりませんが、私の会社では 2005 年以来、これをうまく使用しており、大きな成果を上げています。安定しており、メンテナンスが比較的容易です。

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私が見たり、一緒に働いたりした主要なプレーヤーがいくつかあります。

Voxeo：初期のバージョンはNuance ASRを使用していましたが、現在は独自のバージョンを使用していると思います。呼制御にVoiceXMLおよびCCXMLを使用します。スケールアップすると高価になりますが、開発ライセンス（2ポート）は無料です。

Loquendo：これをリストするのは、a）デモを行った、b）今まで聞いた中で最高のTTSエンジンを搭載しているからです。品質を聞くためだけにデモを行う価値はあります。

Nuance Voice Platform（NVP）：私はこれをほぼ毎日使用しています。Nuanceは市場で群を抜いて最も強力なASRを持っていますが、それは大きな代償を伴います。あなたが価格について尋ねなければならないならば、それからエンジンの品質に恋をすることを気にしないでください。これは、VoiceXMLの多少調整されたバージョンを使用します。

Microsoft Speech Server：もちろんこれはすでにご存知でしょう。それは素晴らしいプラットフォームです。VoiceXMLのサポートは境界線です（VXMLプロパティからのエンジンの制御が制限されています）が、代わりにワークフローを使用する場合は、ほぼすべてのことを実行できます。ASRは優れていますが、Nuanceのような大規模または複雑な文法では精度に近くありません。これは現在、ほとんどのアプリケーションで私の好みのプラットフォームです。そして、Voxeoのように、開発者ライセンスは無料です。

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私は音声エンジニアではありませんが、SME はPactolusの製品をとても気に入っています。私は彼が他の製品で何年にもわたる苦痛を経験するのを見てきましたが、彼は今、彼が構築した Pactolus ベースのソリューションに非常に満足しています。

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しばらくの間、Voxeoを使用しています。それは素晴らしい。素晴らしい技術サポートと、完全に機能する 2 行のデモアカウントがあります。無料のアカウントを持っている場合でも、非常に優れたデバッグツールと無料のサポートが提供されます。すべての従業員は、VoiceXML を知っており、理解しています。強くお勧めします。

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あなたがセルフサービス市場にいるか、コールセンターヘッドルーティング市場にいるかによって異なります.

セルフディレクテッドアプリについては、Genesys Stack を試すことができます。彼らは、独自のプラグイン用の一連の BYOB オプションを備えた優れたソリューションミックスを持っています。大規模な取引ベースの金融サービスアプリケーションに適しています。

コールセンター指向で、Cisco スタックの一部を持っている場合は、ダミーのような UI 画面でうまく機能する IPCC ソリューションを試すことができます。

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Dialogic と Gridborg (Uniqall) はどちらも堅実な業績を上げています。

于 2008-09-17T01:24:20.607 に答える

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Envoxをお試しください。生まれたばかりの赤ちゃんでも、それを使ってIVRアプリを開発できます。

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オープンソースソリューションについては、Asteriskをチェックしてください。

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私は以前 Telesage を使用して、何十万ものインタラクティブな調査を実行しました。それはまともなソフトウェアであり、私たちのサポートは良かったのですが、彼らのシステムは私たちのタイプの仕事のために設計されていませんでした.

アスタリスクに手を出しました。

次のプロジェクトでは、ホストされている Twilio ( http://www.twilio.com/ )を使用する予定です。

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私の職場では、以前は Genesys を使用していましたが、CTI と TAPI については Nortel に、ユーザーエクスペリエンスについては IBM WebSphere Voice Response に変更しました。私は他のプラットフォーム用の IVR を開発していないので、これが他のプラットフォームよりも優れているかどうかはわかりませんが、私たちの IVR は大量の呼び出しを受けており、堅実であると言えます.

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