perl - OTRS ITSM 状態変更

Question

OTRS ITSM 変更管理では、さまざまなステータスの変更があり、作業指示書または手動で変更を編集することによって、変更の状態を変更できます。変更を手動で編集することにより、変更マネージャーのみが状態を保留中の承認から承認済みの状態に変更でき、残りの状態はチェンジャービルダーまたはこの変更マネージャーによって変更できる可能性があることを知りたいです。

これはできますか？

Answer 1

まあ、これはできますが、開発なしではできません。しかし、あなたは開発者のフォーラムで質問しているので、これは問題ないと思います。

if ( $Self->{Config}->{ChangeState} )新しい条件を追加するには、AgentITSMChangeEdit.pm内の の発生を変更する必要があります。おそらく、これを少しリファクタリングする必要があります。