問題タブ [itsm]

私は、管理可能な状態にするために多くの TLC を必要とする職場の大規模なプロジェクトを引き継いでいます。この状況の理由と方法は、この時点ではあまり重要ではありません。

私は、IT サービス管理の概念のいくつかを使用して、このプロジェクトを抑制できると考えていました。コーディング標準、変更管理、問題追跡、ビルド プロセスはありません。ヘルプ デスクが問題を受け取ると、Word 文書に問題が追加され、Explorer ですべてが手作業で行われます。

この状況に対処するために、どのような正式なプロセスを使用しますか?

ITSM 7 / GIM（グローバルインシデント管理システム）にアクセスするにはどうすればよいですか？

OTRS ITSM 変更管理では、さまざまなステータスの変更があり、作業指示書または手動で変更を編集することによって、変更の状態を変更できます。変更を手動で編集することにより、変更マネージャーのみが状態を保留中の承認から承認済みの状態に変更でき、残りの状態はチェンジャービルダーまたはこの変更マネージャーによって変更できる可能性があることを知りたいです。

これはできますか？

powershell コマンド New-WebServiceProxy を使用して、ITSM インシデントを照会しています。WSDL定義を取得できました..

Web サービスを使用すると、次のエラー メッセージが表示されます。

"3" 個の引数を指定して "HelpDesk_QueryList_Service" を呼び出し中に例外が発生しました: "XML ドキュメント (3、4) にエラーがあります。" 行:1 文字:1

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~

CategoryInfo : NotSpecified: (:) []、MethodInvocationException

FullyQualifiedErrorId : InvalidOperationException

誰が何が間違っているのか考えていますか?

ITSMと呼ばれるサービス管理ソフトウェアを使用しています。このソフトウェアを TFS でフックできるかどうかを知りたいのですが、バグが発生した場合、TFS で新しい作業項目が作成されますか? ITSM である必要はありません。これを行う方法を知りたいだけで、ITSM または将来調達するサービス管理ソフトウェア用にカスタマイズできますか?

インシデントの到着日とクローズ日を含むデータ フレーム (df) があります。形式は次のとおりです。

2015 年 12 月 1 日から 2016 年 5 月 31 日までの 1 週間あたりのアクティブな (到着したがクローズされていない) 数を調べたいと考えています。すなわち。出力は次のようになります (これは正しい出力値ではなく、本来あるべき姿です)。

週番号 StartDate EndDate Active

2 つの for ループを使用して、df の各要素を各週の開始日と終了日と比較しました。また、すでに週番号、各週の開始日と終了日、およびアクティブな番号（最初はすべてゼロ）を持つデータフレーム（週）を使用しました

これは私が使用したコードです:

「引数の長さがゼロです」や「TRUE / FALSEが必要な場所に値がありません」などのifステートメントでエラーが発生し続け、NA値が何らかの形で作成されていると信じています。それが私のロジックの間違いなのか、見落としている構文の問題なのかはわかりません。

これは問題を解決するための非常にきちんとした方法ではないことを私は知っているので、他のより単純な、またはより良いロジックがあれば幸いです。

前もって感謝します