php - 件名にチケット ID を持つ osticket が新しいチケットを生成しない

Question

「WG: [ticket#29478] H...」という件名のメールが届きました。osTicket システムに転送しましたが、新しいチケットが作成されませんでした。「[ticket#29478]」を削除するか、件名のチケットの名前を変更すると、新しいチケットが作成されます。件名に [ticket#xxxxx] が含まれている場合に新しいチケットが作成されない理由と、これを修正するにはどうすればよいですか? 私はosTicket v1.6を使用しています。

ご協力ありがとう御座います。

Answer 1

チケット番号が電子メールに添付されている場合、新しいチケットを生成するのではなく、既存のチケットに関連付けられます。この機能を無効にする方法がわかりません。