mailgun - システムから送信された電子メールへの回答の処理

Question

受信メールからチケットを自動的に作成するチケットシステムを構築しています。ワークフローは次のようになります。

1. ユーザーがメールを送信するsupport@yourname.xyz
2. システムが新しいチケットを作成します
3. チーム メンバーは、ダッシュボードを介してチケットに回答します
4. ユーザーは、電子メールごとに回答を含む通知を受け取ります

ここで、ステップ 4 のメールに返信することでチケットに回答するオプションをユーザーに提供したくありません。

チケットIDがヘッダーに保存されているソリューションを見たことがあります。件名は次のようになります。[#12345] Your Requestしかし、ユーザーがチケット ID を確認できないように、チケット ID を保存するより良い方法はありますか? 手順 4 で送信したメールにヘッダー変数を設定すると、ユーザーからの返信にその変数が含まれません。

誰かがこの問題の解決策を持っていますか?

Answer 1

「件名」フィールドにチケット ID のプレフィックスを付ける代わりに、送信メールに新しいフィールドを作成します。「SendTo」フィールドを作成するのと同じように、「TicketID」フィールドも作成します。これにより、受信者がメールのヘッダーを調べない限り、値が非表示になります。

これにより、チケット番号で返信を簡単に検索できるようになります。

私はあなたの質問を理解したと思いますが、そうでない場合は明確にしてください。