twilio - Twilio Studio & 関数 - ささやきの呼び出し

Question

どの電話番号/製品がダイヤルされたかをエージェントに知らせる簡単なコール ウィスパーを実装しようとしています。電話がかかってくると、発信者が言語を選択するスタジオ フローを通過します。次に、呼び出しは「エンキュー」ウィジェットを介してタスクルーターのキューにルーティングされます。ドキュメントで読んだことによると、コールバック関数にinstruction: 'call'パラメーターを渡して、エージェントに「再生」する URL を指定できるようにする必要があります。

私は現在、スタジオと関数を介して twilio 自体の内部にすべてを実装することに制限されています。

なぜこれが機能しないのですか?具体的に何をする必要がありますか?

ありがとう！

代入コールバック関数

exports.handler = function(context, event, callback) {
    const client = context.getTwilioClient();
    let eventInfo = JSON.parse(event.TaskAttributes);
    // const response = new Twilio.twiml.VoiceResponse();
    console.log(Object.keys(event));
    console.log(JSON.parse(event.TaskAttributes));
    console.log(Object.keys(JSON.parse(event.TaskAttributes)));
    // console.log(JSON.parse(event.WorkerAttributes));
    const worker = JSON.parse(event.WorkerAttributes);
    // console.log("ReservationSid: " + event.ReservationSid);
    // console.log(typeof eventInfo);

    // // ATTEMPT 1 
    // // This works to dequeue a call to a worker, but there is no whisper functionality
    // callback(null, {
    //   'instruction':'dequeue',
    //   'post_work_activity_sid' : 'WORKSPACEACTIVITYSID',
    //   'from' : eventInfo.from
    // });

    // // ATTEMPT 2
    // // This works to play the whisper to the agent, but the caller is never connected to the agent.
    let callbackURL = 'TWILIOFUNCTIONURL';
    callback(null, {
      'instruction':'call',
      'post_work_activity_sid' : 'WORKSPACEACTIVITYSID',
      'from' : eventInfo.from,
      'url' : callbackURL
    });

    // // ATTEMPT 3 - Building a twiml version of attempt #2
    // // This doesn't work.
    //
    // let callbackURL = 'TWILIOFUNCTIONURL';
    // let twiml = new Twilio.twiml.VoiceResponse();
    // const dial = twiml.dial();    
    // dial.queue({
    //     'instruction':'call',
    //     // 'post_work_activity_sid' : 'WORKSPACEACTIVITYSID',
    //     'from' : eventInfo.from,
    //     'accept' : true,
    //     'url' : callbackURL,
    //     // 'reservationSid' : event.ReservationSid
    // }, event.selected_language);
    // console.log(dial.toString());
    // console.log(twiml.toString());
    // callback(null, twiml);

    // // ATTEMPT 4 - Build a twiml version of attempt #1
    // // This doesn't work.
    //
    // let twiml = new Twilio.twiml.VoiceResponse();
    // twiml.dial({
    //   'instruction':'dequeue',
    //   'post_work_activity_sid' : 'WORKSPACEACTIVITYSID',
    //   'from' : eventInfo.from
    // //   'to' : 'WORKSPACEQUEUESID'
    // });
    // console.log(twiml.toString());
    // callback(null, twiml);
};

キューのアナウンスを含むコールバック URL。

exports.handler = function(context, event, callback) {
    let twiml = new Twilio.twiml.VoiceResponse();
//  let client = context.getTwilioClient();
//  console.log("BEGIN Queue Announcer - context");
//  console.log(Object.keys(context));
//  console.log(context);
//  console.log("BEGIN Queue Announcer - event");
//  console.log(Object.keys(event));
//  console.log(event);
//  console.log("BEGIN Queue Announcer - client");
//  console.log(Object.keys(client));
//  console.log(client);
//  console.log("END Queue Announcer");

// Random attempt to get the call info
//  console.log("BEGIN Queue Announcer - CallSid");
//  console.log(event.CallSid);
//  client.calls(event.CallSid)
//      .fetch()
//      .then(call => console.log("Call: " + call));
//  console.log("END Queue Announcer - CallSid");


    let client = context.getTwilioClient();
    twiml.say("QUEUE NAME GOES HERE");
    twiml.dial()
    .queue({
        // 'reservationSid' : event.ReservationSid
    }, 'english');
    callback(null, twiml);
};