問題タブ [server-side-sync]

Dynamics CRM 2013 のメールボックスで、受信メール、送信メール、予定、タスク、および連絡先のサーバー側同期を有効にしました。

ただし、CRM で作成された連絡先、タスク、および予定は、Office 365 Web アプリケーションで適切に同期されます。しかし、その逆ではありません。何がうまくいかなかったのでしょうか？

問題が発生しています。オンプレミスの CRM Dynamics 環境でサーバー側の同期を使用していますが、同期は正常に機能します。予定を作成すると、システム ユーザーは会議の招待状を受け取りますが、これはシステム内の連絡先には送信されません (同じ AD からの電子メールであっても)。

確認できるエラー ログはありますか、または Exchange サーバーが機能するために必要な追加の構成はありますか?

PS現在の構成を添付しています。

ケースが作成され、メールがクライアントに送信されると、メールは exchange/outlook と CRM の間で正しく同期されます。ただし、クライアントからサービス担当者に返信が返ってきた場合、CRM 参照の詳細が電子メールの件名に含まれていても、メールは設定された元のケースの一部として自動的に追跡されません。トラック番号は電子メールの件名に正しく挿入され、クライアントが応答したときにも表示されます。

セットアップは次のとおりです。

CRM : 専用サーバー上の CRM 2016 (すべての役割)

Exchange : 専用サーバー上の Exchange 2016 (すべての役割)

SQL : SQL Server 2014 ENT。専用サーバーでの DB フェールオーバーあり (すべてのロール)

Exchange は内部中継として構成されており、outlook Anywhere とアクティブな同期が構成され、外部に面しています。(他のプロトコルはありません)

CRM メールは、偽装アカウントを使用して Exchange にアクセスして通信する電子メール プロファイル認証で構成されます。

電子メール アカウントは、サーバー側の同期を使用して処理されます。また、ユーザーは Outlook 用の CRM を使用しています。

電子メールは CRM に自動的に表示され、追跡および関連設定できます。予定とタスクも期待どおりに同期されます。

次の画面は、設定の概要を取得します