問題タブ [twilio-taskrouter]
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twilio - Twilio 通話時間
Taskrouter API 経由で通話時間の統計情報を取得する方法はありますか? TaskQueue StatisticsとWorker Statisticsを取得できましたが、これらには平均通話時間に関する情報は含まれていません。
と予約状況の予約のタイムスタンプを使おうdate_createdと思っていたのですが、予約の待ち時間も含まれるのでしょうか？date_updatedaccepted
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
twilio - Taskrouter を使用したプログラムによるウォーム転送の実装
taskrouter を使用してプログラムでウォーム転送を実装しようとしています (内部キューへの転送、エージェントへの直接転送)。
私が理解しているように、フレックス UI ボタンを使用して転送すると、割り当てられたタスクが予約済みにリセットされ、新しい作業者が会議を受け入れて参加するための新しい予約が作成されます。
コールド転送を実装する場合、「エンキュー」Twiml はタスクの作成とワーカーの割り当てをシームレスに処理できますが、最初のワーカー予約も完了するため、ウォーム転送には適していません。
次のことを行うウォーム転送を実装するにはどうすればよいですか?
- タスク割り当てステータスを予約済みにリセット
- 新しいワーカーにリンクされた新しい予約を作成します
- 予約受付後、既存の会議に参加
ありがとう