問題タブ [rt]

ITサポートを担当しています。通信には次の 2 種類があります。

1. 最終ユーザーと。彼らとの通常の外部コミュニケーション。
2. サービスプロバイダー(DBA など)と リクエスタには見えない内部コミュニケーション。

最初のものについては、「リクエスタへの回答」を使用します。

サービス プロバイダーの場合は、コメントを使用して CC をサービス プロバイダーに送信します。しかし、彼らが返信すると、RT は彼らの返信を通信と見なし、「通信」条件のアクションを実行します。

次に、スクリプトをカスタマイズしたい場合、RT はアクションを区別しません。ユーザーへの電子メールとプロバイダー (内部 CC) からのリプレイは両方とも RT の「通信中」であり、両方をリクエスターに送信します。

1 y 2 を異なるアクションに送信するために RT を構成する方法がわかりません。

何か間違った設定をしましたか? どちらを考慮する必要がありますか? または、カスタム ユーザー スクリプトを使用する必要がありますか?

どうもありがとう！

RT のチケット テーブルをカスタムの「キュー」の色に変更したいと思います。このガイドを参照として使用しています。

http://requesttracker.wikia.com/wiki/ShowStatusInColor

...動作します。Callback の次のコードは、すべての「Priority」フィールドを赤に更新します。

次のようになります。

これは、キュー以外のほとんどのフィールドにも当てはまります。Queue に適用すると、まったく結果がありません。

Queue の追加の引数がいくつか不足しているように感じますが、そうであれば、私の人生では構造を理解することはできません。助けてくれてありがとう！

ピボットには2つのアイテムがあります。アプリをデバッグすると、次のように表示されます。

デバッグを閉じた後、アプリを開くと、次のように表示されます。

なぜそのようなショーになるのですか？

以下のコード

ここにコードを入力してください

私が待っている人の回答を詳しく説明するために、カスタム フィールドを作成しました。

チケットに適用する必要がある単なるコンボ ボックス(このフィールドを使用してチケットをフィルター処理する必要があるため、キューまたはトランザクションは機能しません)。

ここで、何かを求めるコメントを送信します。カスタム フィールド フォームに移動して、「待機中」フィールドに入力する必要があります。これは非常に面倒です。

チケットとトランザクションまたはメッセージメニューの下にあるコメント インターフェイスのカスタム フィールドに入力したいと思います。

RT のドキュメントを調べましたが、似たようなものは見つかりませんでした (トランザクションに適用するようにカスタム フィールドを変更する以外は)。

タイトルにあるように、Request Tracker 4.4.1 で電子メールを介して匿名でチケットを送信できるようにしたいと考えています。また、匿名とは、RT のユーザーである必要はなく、任意のアドレスから RT のキュー (helpdesk@example.com) にメールを送信してチケットを作成することを意味します。

現在、Group Rights、SYSTEM >> Everyone、およびROLES >> Requesterの下でCreate Ticketができるようにキューを構成しました。これは、ベスト プラクティカルの RT ドキュメントに記載されていることですが、どのメール アドレスからでもチケットを作成することはできません。

最高の実用的な RT ドキュメント: https://docs.bestpractical.com/rt/4.4.1/index.html