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私は Service-Now を初めて使用します。ITSM とは何か、また Service-Now が ITSM とどのように関連しているかを調べるのを手伝ってくれる人はいますか?

このツールを知って理解するのに最適な学習方法は何ですか。

次のパッケージを含む最新バージョンの OTRS(5.0.14) を使用しています。

• DynamicFieldITSMConfigItem
• 一般カタログ
• ITSM-CIAttributeCollection
• ITSM構成管理
• ITSMコア

CI を会社や顧客ユーザーにネイティブに、または無料のパッケージで関連付けることは可能ですか? いくつか例を教えてください。

選択した会社/顧客の CI のみを入力するオートコンプリート フィールドを設定することはできますか? 参照: i.imgur.com/hYTUl92.jpg

ありがとう。

Service Now API (Rest) を使用するプロジェクトに取り組んでいます。そのために、クライアントは、ログインして必要なすべてのサービス呼び出しを行うために、私たちをユーザーとして登録しました。このプロジェクトには、ユーザーが Service Now のアカウントを持っていればログインできるインターフェイスがあります。ログインするために入力するユーザー名は、サービス now とは何の関係もありませんが、後で自分のサービス now ユーザーをそれに関連付けます。彼らはこのインターフェイスを介していくつかの操作を行うことができます。ここでは、パスワードを私たちと共有する必要がないため、すべての操作は統合ユーザー/パスではなく、サービスを使用して行われます。しかし、今すぐサービスに登録するには正しいユーザーを追跡する必要があり、特にインシデントへのコメントについて困っています。コメントするエンドポイントは次のとおりです。

http://ホスト名/api/now/table/incident/ {sys_id}

ここで、リクエストボディは次のように単純なjsonオブジェクトです:

ただし、このコメントが Service Now に登録されている場合は、コメントしたユーザーではなく、統合ユーザーの下にあります。Service Now のユーザー ID を既に持っていることを考えると、特定のユーザーを保持する方法はありますか? Service Now のドキュメントを読んでみましたが、解決方法がわかりませんでした。

まず、15ヶ所の販売拠点を持つ商社でインターンシップをしています。私の使命は、ITSM 9.1.6 を使用して IT インフラストラクチャを管理することです。そのネットワークを発見するために、私は Fusioninventory 9.1+1.0 を使用しています。Windows 用の最新の Fusioninventory エージェントもインストールしました。私の問題は、10 か所の販売地点からしか反応がないことです。エージェントがうまく機能しているため (15 の販売ポイントの場合)、問題を解決できませんでした。

PS: ファイアウォールの問題ではありません。netdiscovery、deploy、ESX、その他の fusioninventory 機能をインストールしました。

ITSM についても Fusioninventory についても十分な知識はありませんが、チュートリアルに従いました。

ダミーの質問をした場合は申し訳ありませんが、誰か助けていただけませんか？

Zenpy クライアントを使用して、Zendesk ITSM API を Python ライブラリに統合しています。

zenpy クライアントを使用してチケットを作成する場合、メール ID でチケットのレポーターを設定できますが、担当者の場合、メール ID で担当者を設定できません。

これは私がこれまでに試したコードです。

受け取った応答チケットにはレポーターが設定されていますが、担当者はなしです。

メールと一緒にIDを渡すと

その後、機能し、担当者がチケットに設定されていることがわかります。ただし、これはレポーターには必須ではありません。

これは zenpy のデフォルトの動作ですか、それとも何か不足していますか?